第三方商家寄空壳包裹 京东承认与自营管理不同

2016-04-25 15:08   来源: 信网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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    4月16日,高先生在京东商城第三方卖家华浪旗舰店购买了一张钢化膜。4月19日,高先生拿到快递后,却发现包装里没有钢化膜。他马上与京东客服取得了联系,最终给高先生退了款。京东方面表示,京东对自营与第三方商家的管理流程不一样,原因目前正在调查之中。



    4月16日,高先生在京东商城第三方卖家华浪旗舰店里购买了一款防爆无气泡手机钢化膜,价值23元。4月18日快递送达并放在了代售点。4月19日,高先生取回快递拆开一看,发现只见包装不见钢化膜。

    “包装盒并没有拆封,完好无损,但是拆开包装盒后却不见钢化膜,我还疑惑是不是掉在地上了。”高先生说,“但是检查了好几遍,包装里真的没有钢化膜。”

    于是高先生联系了京东客服。“京东客服也没说什么,马上给我办理了退款。”

    为什么会包装盒里没有商品呢?华浪旗舰店表示,他们从未遇到过这种情况,若确实出现,华浪旗舰店支持退换货,或是直接补发。对于问题出现的原因,华浪旗舰店不愿多说。

    京东商城方面告诉信网,他们十分重视这件事情,原因目前正在调查之中。“这样的现象极少遇到,目前我们正与第三方商家调查包装里没有商品的原因,看看到底是哪个环节出现瑕疵。很抱歉给客户带来了不便,现在已与客户达成一致,客户表示很满意。京东对自营与第三方商家的管理流程不一样,我们也会加强对第三方商家的监管。”

    信媒体见习记者 刘裕


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