商家标错价拒绝发货 京东让顾客退货补偿购物券

2016-03-10 16:12   来源: 信网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  信网3月10日讯 三箱国窖1573白酒,每箱2880元,王先生在京东商城看到这一优惠价格后,立刻下单付款购买了三箱。孰料第二天,王先生没有等到商品送货上门,却接到卖家酒之城旗舰店的电话,要求他取消订单,原因价格标错了。王先生则认为,自己已经付款,即使价格标错,也是卖方过错,不应该由自己承担后果。京东商城告诉记者,王先生取消订单退款后,可以给补偿每箱100元消费券,但对于这一结果,王先生并不满意。

  国窖1573每箱2880元 下单付款后卖家请求买家退货

  

王先生的订单



  “3月1日,我正在浏览京东商城,无意间看到酒之城旗舰店的国窖1573白酒,每箱6瓶2880元,比市面上便宜不少,我一口气买了三箱,下单之后立刻付款。”王先生说,这款酒的实体店价格在每瓶600元左右,这样算下来,差不多能省2000块钱。

  然而仅过一天,王先生就接到酒之城旗舰店的客服电话,对方要求他取消订单。“客服说网上价格标低了,如果按照这个价格发货,公司要承担很大的损失,所以要我取消订单。”对于这个要求,王先生没有答应,“就算是标错价格,过错也在店家,为什么要我取消订单?”由于卖家拒绝发货,王先生便申请京东介入此事。

  “京东给出的处理办法也是让我退货退款,然后按照每箱补偿给我100元的京东购物券。”对于这样的解决办法,王先生仍旧是不满意,还是希望卖家能够按时发货。

  卖家店铺已被下架 京东回避赔偿问题

  随后记者在京东上搜索“酒之城旗舰店”,虽然还能看到店铺网页,但已经没有任何商品了,店铺首页有两封致歉声明。

  

酒之城旗舰店的致歉声明

 

  “由于新来的员工不熟悉业务,造成价格标示错误,公司在2月29日晚上出现400多万的销售额,若按标示价格出售,公司将亏损100多万。”酒之城旗舰店在致歉声明中表示,希望已经付款的消费者到客服那里退款,并补偿每位消费者50元现金,并称此事之后酒之城将可能不复存在。

  记者尝试联系酒之城旗舰店的客服,但没人回复。京东客服表示,如果消费者就卖家不发货的问题进行投诉,需要向京东递交反馈书,由京东介入调查后才能进行处理。随后,京东客服部刘经理表示,酒之城旗舰店的确出现了标价错误的问题,目前京东方面已经将酒之城旗舰店整个店铺下架。

  对于王先生对于赔偿结果不满意的问题,刘经理称只能按照之前回复消费者的方式进行,对于店铺下架后的退款、赔偿问题都没有做出回应。

  买卖合同成立 卖家无理由不发货

  青岛市12315消费者申诉举报热线的工作人员介绍,《中华人民共和国消费者权益保护法》中并没有对卖家因标错价格拒绝发货的情况作出规定,“如果消费者不满现状的处理结果,可以以卖家延迟发货为由进行投诉,我们会联系店铺注册地的工商部门协调解决。”

  针对王先生的遭遇,青岛元鼎律师事务所的单正国律师认为,王先生已经确定了订单并且按时付款,双方的买卖合同就已经成立,卖家因为标错价格而拒绝发货显然是不合理的。“要约明确标价,消费者下单付款之后,合同就已经成立了,所以就应该发货,标错了价,是商家的问题,但是也应该按时发货。” 记者 于晓 实习生 岳祥

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