半岛都市报5月20日讯(记者 景毅 实习生 李鸣) 近日,市民李女士被一张信用卡弄得焦头烂额。2013年4月起,李女士开始使用光大银行“福”卡(mini卡),每月通过客服电话查询还款金额并如数按时还款,直到今年4月份,李女士才发现自己这几年的每笔消费都被按照12期分期进行处理,分期本身虽说是无息,但每月却要额外收取一定比例的手续费。对此,银行表示已尽到告知义务。
李女士告诉记者,2009年她申领了一张光大银行的信用卡,后来卡到期后,银行给她寄来新卡。“这次发来的是一大一小两张卡,事先也没有通知我或者通过什么方式告知我。”李女士说,起初她还是使用那张普通卡,后来由于个别原因,主卡锁卡,为了能正常使用信用卡,李女士于2013年4月开通并开始使用随带的那张小卡。
李女士说,她一直未使用纸质对账单,而是采取电话方式查询每月还款金额。由于每月消费金额差距不算大,因此并未对还款金额产生怀疑。直到今年4月份,李女士在咨询客服当月还款金额时,客服人员的一句话让她陷入疑惑。
“客服提醒了我一句,意思是我可以申请关闭分期付款服务。”李女士说,自己压根就没申请过分期付款服务。进一步咨询得知,李女士使用小卡产生的消费全部自动分期。这种自动分期业务虽说是免息的,但每月要按照一定比例缴纳服务费。“我通过客服查询了一下,我这三年一共缴纳了5000多元的手续费。”
记者从李女士后来调取的对账记录看到,其每月除还款金额外,还有一笔手续费。比如,1月份账单应还款1113元,手续费66.82元,2月份应还1029元,手续费为61.78元,折算下来分期付款手续费为月还款额的6%左右。
对于该情况,李女士表示非常气愤且无法接受。记者咨询了光大银行青岛分行信用卡中心相关负责人范经理。范经理表示,李女士的情况他们已经知晓且跟她进行多次沟通,但李女士仍坚持自己的观点和诉求,银行方面暂时也没有更好的处理办法。
范经理表示,李女士自2013年开始使用的小卡叫光大银行“福”卡mini卡,该卡不同于普通信用卡,其一大特点就是使用该卡刷卡消费,每笔交易都会自动分成12期,目的是为了缓解客户的还款压力。范经理表示,这一点在卡片上以及随卡片寄送给客户的信用卡使用手册上都有明确说明,且每期账单里都有详细列出,用户坚持说自己没注意,银行方面也没办法,因为银行已经尽到了提醒义务。
对于银行的答复,李女士认为站不住脚。“即便有说明书,相信多数持卡人也不会去仔细阅读上面的内容,而是凭着约定俗成的方式持卡消费并按月还款。”李女士认为,这种用卡就自动分期的做法是银行为了推广分期业务进而赚取更多手续费的一种促销手段。李女士说,她已经向中国人民银行以及银监会等监管部门投诉,下一步将考虑向法院提起诉讼。
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