近日半岛都市报《百度搜客服，竟搜出骗子》的报道引发广泛关注，不少读者反映自己也曾遭遇类似骗局。市民刘女士就因轻信网上搜索的客服电话，结果被骗走5000多元。记者调查发现，如今在百度、搜狗等搜索引擎中搜索金融、服务、商业等机构的客服电话，都会出现五花八门的冒名信息，与以往骗子主动出击不同，这种请君入瓮式的诈骗手段更容易让人中招。那么，作为索索结构的发布平台，搜索引擎公司要不要为虚假信息负法律责任？其行为性质应当如何界定？
■遭遇
搜到诈骗网站，女子被骗5000多元
“现在网上陷阱太多了，一不小心就中招！”家住市南区的刘女士向本报反映，她因为轻信了百度搜索出的一个购票网站，导致被骗5000多元无处伸冤。
刘女士说，当时她准备购买一张青岛飞往北京的机票，通过百度搜索“航空售票”后，她选择了一个列在首页的网站。结果在订票过程中，交易始终无法完成，为了尽快购票，刘女士便拨打了网站留的客服电话。
“对方说购票系统正在升级，为了不耽误的形成，他们可以免费人工购票，让我给他们的购票账号转账。”刘女士说，自己当时觉得网站列在百度的首页而且做的很正规，显示的航班信息及票价也比较靠谱，所以也没多想就按照对方要求转账。
刘女士将1000多元机票款转给对方，几分钟后，“客服”反馈说因为操作错误导致账户冻结，需要再转入一笔资金解冻，就这样刘女士被忽悠着将卡内5000多元存款悉数转给了对方，直到对方要求换一张卡继续“解冻”时，刘女士才意识到上当。等她联系“客服”试图讨回资金时，“客服”电话已经无法接通。
刘女士认为，百度搜索应该为搜索结果担责，起码对排在搜索结果比较靠前的网站链接的真实性有个初步审核，而不是任由这种虚假、诈骗信息堂而皇之的登上了搜索结果的前列。
■调查
加“V”的链接居然也是骗子
记者调查发现，这种请君入瓮式的诈骗手法已经成了网络电信诈骗的一种主要诈骗手段。
记者通过百度、搜狗等知名搜索引擎中搜索有关银行、电商等机构的客服电话，结果发现除了被标明官网或者有明显标识的网站外，很多电话信息都是与正规客服电话不符的。
记者在百度搜索百度旗下产品百度钱包的客服电话，结果显示，在首页中就有多个不同的客服电话信息，其中一条“百度钱包官方客服电话-帮助中心”显示，“百度钱包官方客服电话全国免费客服:010-5711-4388人工服务电话:010-5711-4388受理业务:提现、转账、充值话费、不到账、退款、转错账、充值等等综合业。”
记者拨通该电话后，一名操着南方口音的男子询问记者办理什么业务。由于事先有所准备，记者反问其是什么机构的客服，对方显然没有想到会有此一问，支支吾吾半天也没说出来，最后不耐烦的质问记者打来电话怎么会不知道打给谁。记者说自己使用微信转账时遇到问题，所以在网上搜索到该电话，对方一听马上接话称自己就是微信的官方客服，询问记者有什么需要帮助的。记者随后说自己刚刚说错了，其实是搜索支付宝客服找到的该号码，男子显然意识到记者已经识破其身份，随便应承了一句自己也负责支付宝业务就匆匆挂断了电话。通话中，记者还听到男子身后有一个声音在指挥，发现同伙被识破后，这个背后的声音还斥责他应该早挂电话。
更令记者震惊的是，这条信息在百度搜索中竟然是加了“V3”认证的，其实名认证企业为中国施工企业管理协会，备注为“优良信誉积累，值得信任”，且标注了“百度先行赔付”。但点击链接后，网页显示无法打开。
除了该条信息为，排在首页的另一条链接也提供了相同的电话，虽然该链接没有“加V”，但却显示有75%的好评度，不过点击该好评链接后，竟然出现了长沙某餐厅的客户评价网页。
记者又通过搜狗搜索微信客服电话，显示在首页结果中也有多条虚假客服电话，记者将一条搜索结果0571-8520-6768复制后再进行搜索，发现该号码竟然承担了十多个机构的客服任务，除了微信、支付宝、财付通等知名机构外，还有汽车保险、4S店等服务机构，可谓包罗万象。可以想见，如果用户搜索这些相关信息时，少不留神就可能中了圈套。
■责任
搜索引擎应对推广及排名靠前链接担责
此前记者在采访百度等搜索引擎公司时，相关负责人对藏身搜索结果中的虚假诈骗信息的态度均是与搜索引擎无关，并表示这是虚假网站、钓鱼网站自我搜索优化的结果。不过调查中记者发现，这类虚假网站往往紧随官网之后，排在首页醒目位置，且连加V的链接也不能幸免，极易诱导用户受骗。
对此，山东元鼎律师事务所合伙人律师单正国认为，基于网络用户与搜索引擎服务商的关系来说，服务商既然通过运营搜索引擎来提高网页点击量、赚取广告费，就有义务向网络用户提供安全高效的搜索引擎服务。从大多数搜索引擎运营商的经营模式来看，为提高运营收益，通常会向有需要的公司提供“竞价排名”或者“网页推广”等服务。这些服务都是通过打破自然搜索机理，采用人工干预的手法将搜索结果人为地调整到网页靠前位置。服务一方面满足了普通公司的宣传要求，另一方面也让搜索引擎公司增加了获利方式。
单正国表示，既然有经营关系，相关搜索结果的展示就不仅仅是技术问题，还涉及广告宣传问题，如果这种推广或者排名比较靠前的结果中含有虚假甚至诈骗信息，搜索引擎就应当承担补充赔偿责任。“也就是说，受害者如果无法向直接责任人索赔，搜索引擎作为补充赔偿责任方应当赔偿受害者损失。”
■展望
搜索结果将以信誉度为主要权重
不过单律师也表示，在实际操作中，受害者需要完成大量的举证，而作为技术优势方搜索引擎完全可以轻松规撇清其与诈骗链接的关系。单律师表示，搜索引擎服务商将网络诈骗链接推送到排名靠前位置，表面上很容易判定其应当向网络用户承担赔偿责任，但服务商通常会将“避风港原则”作为自己的免责事由。
“避风港原则”是美国1998年制定的《数字千年版权法案》提出的一个概念。这个法案最先旨在解决网络时代著作权保护的法律问题。根据“避风港原则”，如果网络服务商发布的网络链接、在线存储内容涉嫌侵犯他人的著作权，在服务商能够证明不存在恶意，并且在接到通知后及时删除侵权信息或者断开有关信息链接的情况下，网络服务商不承担赔偿责任。随着互联网产业的普及，“避风港原则”逐渐被包括中国在内的世界大部分国家所接纳，成为处理互联网法律纠纷的核心规则之一。
“避风港原则”虽然是互联网产业发展的必要措施，但该原则却存在滥用的风险，成为一些搜索引擎服务商的挡箭牌。这不仅给网络用户带来巨大风险，还不利于网络技术的革新，使得网络服务运营商怠于研发更为先进的网络技术来甄别虚假链接，最终阻碍互联网的长远发展。因此，各国法律实践中都会对“避风港原则”进行限制适用。
“互联网营销、推广发展非常快，但与此相适应的法律法规建设却相对滞后。如果没有一套完整的制度加以约束，这种借搜索引擎实施诈骗的情况很难得到根本改善。”单律师表示。
不过随着“魏则西事件”的曝光，国家网信办等有关部门已经着手对搜索引擎进行了明确的约束：要求限期推出以信誉度为主要权重的排名算法并落实到位；对商业推广信息逐条加注醒目标识，并予以风险提示；严格限制商业推广信息比例，每页面不得超过30%；建立完善先行赔付等网民权益保障机制等。
（半岛记者 景毅）
