7月6日上午，市民李女士告诉城市信报/信网记者，在6月23日下午3点左右，她带着7岁儿子和朋友在海底捞吃饭时，儿子在孩子玩耍区域回包间的路上，被服务员端着的火锅锅底烫伤，“之前服务员都是陪同孩子送回座位，现在看管不善孩子被烫伤，海底捞只说给2000元代金券还有当餐免单，孩子受了这么大的罪，我们要代金券干什么？还敢再去？但是有关赔偿方面对方拖着一直没有给处理。”李女士说道。
7岁孩子在海底捞被烫伤
7月6日上午，记者联系到李女士，她向记者介绍了当时事情的经过，“在6月23日下午的时候，大约是3点左右，我带着儿子和朋友们在海底捞心海广场店吃饭，当时孩子到专门孩子玩耍的区域玩，本来他们店里的服务很好，孩子在回父母身边的时候，都会有服务员送过来，没想到当天孩子自己回我们包间的时候，出事了。”李女士说道，“当时我在包间听见外面走廊有孩子的哭声，我当时心里感觉不好，一出门，就看见我儿子身上湿淋淋的，哭得不行了，看样子被吓得浑身发抖。”
看到孩子被烫着了，李女士赶紧带孩子到水龙头旁边冲洗烫伤的位置，“结果在冲洗的过程中，我掀开孩子衣服，看到孩子左胸位置已经被烫得脱皮了。当时，我们先用海底捞自备的烫伤药抹了抹，但是后来看伤得不轻，我赶紧开车，和海底捞两位工作人员，到了东部市立医院急诊。”李女士介绍说，“当时医院的医生说，用药抹抹就行，海底捞的员工就去帮着买了烫伤药。”李女士说，在孩子回到家之后，就有发烧的情况出现，“当时孩子他爸就说，看情况还得到医院，后来我们又带着孩子，到了妇女儿童医院，给孩子打针、处理伤口。”
赔偿问题一直没协调好
在经历了两次就诊之后，李女士孩子的烫伤慢慢有了恢复的迹象，“因为当时着急给孩子看病，没太计较赔偿的问题，虽然孩子受伤，我们家长有不可推卸的责任，但是事情发生在海底捞，而且对方也说过不会推卸责任，所以后来我也联系了海底捞一位姓王的负责人，当时他说我们消费的将近900元餐费免单，再给我们一些餐券。”李女士说道。
“孩子受伤 ，医疗费、营养费以及报名课外培训不能上课所花的费用，加起来总共两千多块钱，海底捞姓王的负责人说会给赔偿，但是涉及到我的误工费，孩子的精神损失费等问题，对方却一直拖着不给个说法。”李女士说道，“这么小的孩子，就要经历这么痛苦的事情，而且还不知道会不会留下疤痕，我感觉我不能工作，照顾孩子，要求一定的误工费和精神损失费，应该无可厚非吧？但是对方却说只能给我2000元的代金券，我们孩子已经在他们店里受伤了，孩子都说以后再也不吃火锅了，这个补偿有什么用？”
“谁家的孩子被烫伤，做家长的心里不心疼？我们要求误工费和孩子的精神损失费一共5000元，并不是因为这事故意讹钱，姓王的负责人说，要求精神赔偿，需要出具证明，我们后来咨询律师，精神赔偿费根本就不用出具什么证明，对方这么说，是不是在故意拖延？他这样处理的态度，我们是不满意的。”李女士说道。
店长：精神损失费建议走正常程序
记者随后就此事联系到当时与李女士协调赔偿事宜的王先生，王先生自称是海底捞心海广场店店长，在记者讲述了李女士所描述的经过之后，对方表示会向公司进行汇报，随后回复记者。下午3点20分许，王先生联系记者说，“对于您这边阐述的事情经过，我们先不做任何的解释。对于客人在我们这边用餐，我们也不会推卸责任。对于顾客提出的误工费还有精神损失费这一块，之前我们在处理这个问题的时候，想法和意见没有达成共识，我们建议顾客走正常的程序。”
记者随后询问需要顾客走什么样的程序？王先生说，“由国家认可的机构单位，按照法律相关部门提供的相关资料，我们可以进行处理。按照顾客的意思，像是孩子的营养费 、医疗费用以及油费等，这个我们不会推卸责任。”记者又询问对方是以店长的身份，还是公司的角度来回应此事，王先生表示，“我按照个人理解的想法和思路，去考虑的这个问题。”至于随后是否会有公司方面的回应，王先生表示会上报报备。
律师表示可以双方协调解决
记者就此事联系了岛城知名律师曲广贤，“从法律关系上来说，孩子在餐饮店内被烫伤，餐饮店需要承担相应的赔偿责任。关于误工费，也就是护理费，如果孩子受伤住院，需要人照顾，可以主张相应的护理费 。至于精神损失费，并没有单独的鉴定，而是通过伤残鉴定来主张精神抚恤金。但是精神损失费并不是非要经过鉴定，双方可以通过协商来解决。”
“所以，对于李女士来说，可以先跟海底捞方面进行协商有关误工费以及精神损失费 ，最后再通过法律途径来维护自己的权利。”曲广贤律师最后说道。
城市信报/信网记者 张林盛
（来源：半岛网-城市信报）
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