6月23日,济南一用户岳先生通过“饿了么”平台订餐,因对送餐时间不满,岳先生给了餐厅差评并在评论中使用辱骂语言。两天后,岳先生在家门口遭商家持刀砍伤,经警方鉴定为轻微伤。“饿了么”表示,事发后已对商家做出下线处理。同时,饿了么方面还表示,“反对一切暴力言行,不会也不可能为任何违法一方撑腰。”(7月14日《京华时报》) 网络商家好评返现、差评骚扰的行为已屡见不鲜,一些恶性案例也不时出现。在暴力倾向日益严重的情况下,差评被打显然不单是某一个方面的问题。
平台当然有把关责任,公安部门的介入和处理,也对事件性质进行了明确,依法追责和实施民事赔偿自在情理之中。不过也要看到,有时候,差评权的滥用同样需要正视,如何建立一个公平的评价机制,同样是解决问题的题中之义。良好的秩序需要供需双方共同遵守,其间既需要商家做到诚信为本,恪守行业底线,也需要消费者珍惜手中的权利。对于平台方来说,如何通过技术手段,保障商家的申诉权,也是做好服务的必然要求。
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