半岛记者 付晓晓
半岛通讯员 张晓鸣
很多市民早上出门第一件事就是与公交车打交道,一个整洁有序的车厢、一路安全顺畅的通行、一句礼貌温馨的话语,都能给乘客留下美好的印象。2008年,韩明星进入公交集团,成为121路线驾驶员。韩明星有个特殊的习惯,虽然车上都有电子提示音,但他还是愿意亲自口头提醒乘客,从站点信息、乘车安全到车厢秩序,面面俱到。
在服务中,韩明星坚持向每一位乘客问声“您好”,每一站都与乘客道声“再见”,并巧妙运用规范服务用语来为乘客服务。除了坚持口头报站,当遇到老年乘客时,韩明星会温和地说声:“大姨您好,您请慢点上,咱不着急！”遇到红灯时他会说:“乘客们,车辆在行驶中,随时都有刹车的可能,请您站稳、坐稳。遇特需乘客,希望大家能及时主动为他们让座！谢谢大家！”车辆到站的时候,他会贴心地提醒乘客:“请检查携带好您的物品别忘在车上,门口不下车的乘客请换一换、让一让,谢谢！”……
车上有报站器和提示音,驾驶员何必再提供“有声服务”?韩明星说,“相比于机械呆板的电子提示音,人工服务充满人情味,更能让乘客提高注意力,保证出行的顺畅和乘车的安全。也更能让乘客感受到我们公交人的文明素质。”韩明星的“有声服务”体现出对乘客的真情与关爱,也得到了无数乘客的回应,好多乘客在上车时会主动向韩明星打招呼,下车时纷纷与他道别。授人玫瑰,手留余香,韩明星用“有声服务”打造了一个充满温情的车厢。
（来源：半岛网-半岛都市报）
