8月13日上午7时许，一位70岁的乘客王大妈来到青岛公交集团胶州巴士公司八路队调度室，向路队调度员于蓬反映了自己坐错车，驾驶员真情服务，安全将自己送回家的事迹。
8月11日下午6时许，天气十分闷热，出门办事的王大妈被热得头晕眼花，刚走到三里河办事处站牌迎面就驶来一车辆303路公交车，王大妈迅速上车。上车后王大妈迷迷糊糊打了个盹，车就不知不觉行驶到洋河镇终点站。下车后，王大妈看着眼前陌生的场景，惊呆了！这是到哪儿了？此时已是7点多，天色已晚，王大妈在站牌处徘徊着，心里在琢磨这可咋办？自己身无分文，也没有任何通讯工具……。就在大妈犯愁的时候，收完车准备回家的驾驶员张焕成看见在站牌的王大妈。纳闷地问，大妈你怎么还不走？王大妈说，自己要到孙岭村，这是哪儿！张焕成一听，就明白大妈这是坐反车了。他告诉大妈自己的车就是末班了，再没有往市里走的车了。为了保证老人家的安全，张焕成向王大妈要了家人的电话，通知其家放心，自己一定会安全地将老人送回家。由于回孙岭村路程较远，怕中途燃油不够，张焕成又去附近加油站加满油，骑着摩托车带着王大妈往家赶。一路上，张焕成谨慎驾驶，将车速控制的非常缓慢，经过一个多小时，终于将大妈送回孙岭村的家，看见王大妈安全的回到家人身边，他便骑车赶回九龙镇自己的家，到家已是晚上9点多。
为了表示感谢，乘客王大妈经过多方打听，才得知303路线的终点站在新城区澳门花园。就特意一大早坐车来到调度室，向路队反映了驾驶员张焕成帮助自己的事情，并向路队提出一定要对张师傅进行表扬。
