半岛网日照消息 我市山海天旅游度假区一客户致电烟台路支行，表示其遭遇严重车祸，无法出门，但急于办理社保卡激活和银行卡密码挂失业务，于是抱着试试看的心态向支行求助。
客户的需求就是我们的第一要务，大堂经理立即将这一情况报告主管和行长，支行立刻商讨方案和细节，决定专门安排两人上门提供服务。虽然天气炎热、烈日烤人，但支行毫无怨言、自发主动，下午一上班就赶往客户家中，客户对烟台路支行如此高效主动的行为、冒着如此酷暑上门服务表示了惊讶、佩服和感动。
上门人员按照设定的方案，严格执行相关规定和流程，耐心和蔼的进行政策解释，认真仔细的审查身份和信息，经过一个多小时的时间，终于为其办完了业务，此时才发现身上衣服已经被汗水湿透，但当看到客户满意的笑容和深情的谢意，大家有一种莫名的成就感和满足感，因为正“享受着”被客户需要的感觉，汗水没有白流，一切都值得付出。
客户对支行以人为本、上门服务深表感动，连声称赞烟台路支行办事效率高、服务态度好。而支行，对内严格按相关规章制度办事，对客户则“想客户所想，急客户所急”，将“以客户为中心”的服务理念渗透到日常工作中的点点滴滴，勇于承担社会责任，用汗水谱写新篇章，用拼搏铸就新辉煌。（烟台路支行 丁海山）
