《旅行社老年旅游服务规范》于9月1日起正式实施，老年旅游再次引发社会关注 。9月12日，记者调查了岛城各大旅行社了解到，很多老年人退休后有钱有闲，对旅游品质要求越来越高，不光跟着团玩，还喜欢自驾出游看景。老年人每次出游的花费也越来越高，据调查显示，中国老年人每年平均出行4次，老年游人均消费4000元。
调查
老年游客撑起淡季旅游
“我们退休金花不了，家里孩子可以找保姆看，趁机会出去玩一玩，我俩这几十年都没能好好出去玩。”家住李沧的李大爷说。李大爷今年67岁，跟老伴退休后，每年都会策划一次出游，桂林 、五台山、九寨沟等地基本都去过了。
对于旅游，李大爷比较想在国内玩，不购物，只想看看风景散散心，像桂林、五台山 、九寨沟等地，李大爷的老伴儿李阿姨却不这么想，“我寻思去国外玩几天，还有啊，我想让旅行团把这些手续都办好，出去也省心，不用自己去弄了，可是他非要自己弄，说旅行团不放心 ，要带我重找青春的感觉，还想带我自驾呢，连装备都准备好了。”
记者采访了解到，“银发族”已经成为旅游市场一支不容小觑的生力军，特别是每年9月和11月的旅游淡季，已经基本靠老年游客撑场面。青岛的旅游市场也不例外，这几年也刮起了一股夕阳红旅游风。
据介绍，老年游客已成为旅游市场淡季时的顶梁柱，盘活了整个淡季旅游市场，特别是下半年的9月、11月等旅游淡季，出游人群基本都是老年人。针对老年游客出游的特点，每到9月，不少旅行社纷纷推出别具特色的产品吸引消费者。
数据
中国老年人每年平均出行4次
中国老年游客的需求是什么？他们到底是一群什么样的人？携程刚刚发布的《2016中国老年游市场报告》（以下简称《报告》）显示，中国老年人每年平均出行4次，老年游人均消费4000元。
“旅游再也不是小年青的专利了。”记者到多家旅行社采访了解到，为了让老年人玩得舒心，各个旅行社专门设计旅游路线，而且是按照年龄、爱好和身体状况来划分的。
中国国旅的一位工作人员小张告诉记者：“我们主要是分国内线和国外线，老年人和年轻人不一样，他们很少购物，喜欢看风景，所以要安排得让他们舒心。”记者了解到，现在各个旅行社的旅游线路基本相同。“有的老人放心不下孩子，就带着一起出来玩，我们准备了日韩邮轮游，邮轮上什么都有，而且还很安全，到了岸我们才会下船，老人带着孩子也不会走太多路。”小张说，目前旅行社比较火的境外游就是日韩邮轮，另外则是泰国和新加坡。
困境
老年游蛋糕好看不好吃
“老年人不喜欢购物，那我们就推出纯玩套餐，一般都是5天左右，还附赠著名景点的门票。”记者看到，多家旅行社都推出套餐赠送活动，买指定的路线会赠送其他景点的门票，不仅仅赠送景点门票，而且不需要排队，旅行社会提前订好门票，减少了排队等待时间。旅行社还在食宿上下了一番功夫，老年人体力不如年轻人，旅行社就推出四星级酒店的住宿，而且时间可调控，完全看老人的时间来。在机场还有专门的商务车来接送，真的是从老年人角度出发，考虑了一切因素。
不过老年游市场看似光鲜，但并没有想象中那么美好。记者走访发现，不少旅行社承接老年团有些提心吊胆，对于一些高龄游客，甚至不敢接单。一方面，由于老年人体质弱、行动慢、要求多，在旅游上安全风险大、利润空间小，尽管老年旅游市场潜力巨大，却常被旅行社“嫌弃”。
“做老年团产品，我们要考虑的因素实在太多了。”一位旅行社工作人员介绍说。一是，旅游行程过紧，老年游客身体吃不消；二是，一旦出问题无人出来担责。目前一般的旅游保险产品，16周岁以下64周岁以上的赔付额都只有一半，年龄过大的，保险公司甚至不愿意承保。老年游客出行投保一直是个难题。由于老年人旅游保险难办，导致老年团的产品成本也直线上升。比如，70周岁以上的游客保险公司一般不给投保，每次都要花时间疏通，保费也是普通人的两倍。
即便顺利解决了保险问题，出游过程中，旅行社也不敢掉以轻心。由于当前市面上老年旅游产品投入少，价格低品质也差，因此被老年人吐槽。记者了解到，目前老年人选择旅游产品考虑的第一要素就是价格，因此市面上各类低价团横行。不仅旅行社与旅行社之间要竞争，还有旅行社与OTA（在线旅游社）之间也在打价格战。价格一被压低，品质肯定就难保证，这导致很多老年游客对老年团印象糟糕。
提醒
老人出游别贪小便宜吃大亏
通过采访调查，记者发现，老年人有时还是会贪图便宜，到一些非正规的旅行社进行咨询，而这些旅行社的优惠力度虽然很大，但是还是容易陷入一些不可避免的陷阱里，比如，一些宣传页上写着5天旅游线路的规划，而在这些介绍中也写着，一些演出的费用是额外的，经典的特色晚餐很多都是两三百一位，虽然这些信息都用不同的字体标识出来，在宣传单的角落里印着一行小字，可不参加，但该费用概不退还。对于宣传页上的贴心服务，也不是想象中那样，不管是司机、餐费、金牌导游 ，都是要额外收费的。这些都给老年人造成了不小的困扰，间接地变成了强制消费。
旅行社负责人提醒广大老年朋友，出门在外一定注意人身安全，老年人一定要看自身身体状况量力而行，不要逞能，不要为了一时痛快去容易发生危险的地方。最好是两三个人一起结伴旅游，而且要随身携带一些药物，比如蚊虫叮咬药，跌打损伤药，头疼发热药等，尤其是患有心脏病或是心脏承受能力较弱的老年人，一定要慎重考虑，避免意外的发生。
城市信报/信网记者 李敏 实习生 金鑫
（来源：半岛网-城市信报）
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