信网9月13日讯 “刚买的新车，前面一直咯噔咯噔地响，换了两次件了还是没解决。”近日，青岛市民全先生向信网(0532-80889431)反映，他在青岛广兴汽车销售服务有限公司(下称青岛广兴汽车)购买的一辆现代第九代索纳塔轿车一直异响未修好，且现在青岛广兴汽车不给他解决问题，对此，青岛广兴汽车负责售后的管经理称，并非不给他解决问题，经过判断极有可能是车的方向机出了问题，目前厂家发的新件还未到货，到货后，会第一时间更换。
全先生的购车发票
新买的索纳塔换了两次件仍有异响
2016年5月26日，全先生花了172800元，在青岛广兴汽车购买了一辆索纳塔9轿车。新车开了没多久，全先生发现，车的前部有异响，“咯噔咯噔地响，具体是哪个地方我也说不上来，能确定的是在车的前部。”
全先生说，他开着这辆新买的车去了青岛广兴汽车检查，但始终没找出真正的原因，“6月份的时候换了车前部的减震，7月份又换了支臂，异响仍然存在。”
“他们给我说继续修，但后来就没有下文了。”全先生说，现在，青岛广兴汽车一直不跟他联系解决异响问题，“每次都是我找过去，他们才接待，然而问题却不给我解决。”
在全先生看来，这辆第九代索纳塔轿车存在安全隐患，因不知道异响的原因，他每次开车都要小心翼翼，怕出问题，“到现在，青岛广兴汽车也没查出原因，每次都得提心吊胆的开车，担心出现问题。”
全先生购买的第九代索纳塔轿车
青岛广兴称配件到达立刻更换
9月12日，信网联系到青岛广兴汽车主管售后的管经理，对于全先生的质疑，管经理称，青岛广兴汽车并非不管，而是在这个时间段内，厂家发出的方向机还没到达，可能给全先生造成了误会。“我们一直都在积极处理，现在方向机厂家发货了，到店后我们肯定及时给全先生更换。”
“在别品牌车上也出现过异响的问题，不过没有全先生这辆车严重。”管经理说，全先生购买的这辆索纳塔9轿车达到一定速度，操控方向时，就会出现异响，但这并非质量问题，与全先生平时使用车的习惯也有关系，“我们了解的，全先生每天上下班要经过一段比较极端的路段，异响与此也有关系。”
管经理说，全先生的这辆车问题比较特殊，之前从没出现过此类情况，所以连续更换了减震和支臂，“排查过后，基本确定是方向机问题，换上新的再检测看看。”
可通过鉴定确认是否质量问题
新车出现异响是否存在缺陷呢?9月13日，北京现代客服工作人员并未给出详细回复，仅表示车辆问题正在处理。
若顾客认为车辆存在质量问题，该怎么办?青岛市质量技术监督局工作人员建议，顾客可以与销售商一同向山东省质量技术监督局监督处提出汽车鉴定申请，通过鉴定结果，可以判断车辆是否存在质量问题，但顾客单方面无法申请鉴定。
若鉴定结果认定为存在质量问题，则顾客可以按照汽车三包政策要求退换。 信网全媒体记者 杜杲燃
[编辑: 张珍珍]
