9月9日、9月12日、9月14日，本报A3版连续以《京东全球购卖假天梭表？》、《手表商家有资质，手表是否为正品还需鉴定》、《说好的共同鉴定突然变了卦？》为题，报道了陈先生怀疑买到了假手表一事。陈先生今年1月在京东全球购买了一块天梭手表，使用多月基本没什么问题，但由于个人原因，8月底时这块手表坏了，所以就送到天梭在上海的一个服务中心进行维修，但是没想到对方却告诉陈先生这块手表非正品。陈先生也就此事找到了京东全球购，但是对方只是说可以维修。“一块假表我修它干什么，这个解决方案让我很生气。”
不承认是假表，但可以退换货
9月18日，陈先生联系记者称，虽然京东全球购方面承诺可以给退换货，但却还是不承认手表为假货。“这次京东全球购工作人员联系我称，这块表的生产地在中国香港，所以上海的服务中心没有零件更换修理，但是表是真的。”陈先生说道，“不过我也就此事咨询过天梭客服，天梭工作人员和我说，只要是天梭的表，不管是哪一个授权服务中心都可以修理，不存在地区之分，不能修理的表基本可以断定都是非正品。”
记者也就此事联系到了天梭官方客服，对方工作人员对记者表示，“只要是消费者通过正规渠道购买的天梭表，那么这些表的生产地都是瑞士，并且上海服务中心断定‘该表非本公司生产’，这块表就不是天梭表。”
“其实，让我感到疑惑的是，为什么不承认是假的，反而还要给我退换货呢？”陈先生说道，京东全球购工作人员还表示 ，如果自己怀疑手表是假的，可以把表寄回京东全球购进行鉴定，鉴定费由京东全球购出，但如果陈先生想要全程参与鉴定，那么鉴定费就需要由陈先生出。“这不明摆着不想让我鉴定吗？”
注册公司在香港，维权很复杂
那么，事情真的像陈先生所说的那样吗？随后，记者也就此事再次联系到了京东全球购客服工作人员，对方工作人员表示会让专门处理这件事情的专员给记者答复。“和对方协商了那么长时间，没想到还是没有什么实质性的进展。”陈先生气愤道。
陈先生也想寻求相关部门的帮助，但是没想到也遇到了不小的阻力。“我联系过相关部门，对方工作人员和我说投诉公司一般都是根据属地原则，公司位于哪里，就向哪里的工商部门进行投诉，但是京东全球购的公司注册所在地在中国香港，这就很麻烦了。”陈先生说道。
记者也就此事拨打了北京12315综合服务平台。“京东的公司注册在北京，如果是京东的问题我们可以给帮着处理，不过经我们查询，京东全球购的公司注册在中国香港，所以根据属地处理原则，陈先生只能向中国香港的有关部门进行投诉。”该服务平台工作人员说道。
“他们也和我说过，这样一来，维权起来也相对复杂一些。”陈先生说道。记者了解到，公司注册地在中国香港，也并不是没有任何途径进行维权，相对主流的维权途径就是消费者先登录中国香港消费者委员会官网，填写投诉表格进行维权，记者试了一下这种维权方式，不仅不能直接与相关部门工作人员进行沟通，而且填写表格式还需要提供各种资料，比较麻烦。“我一直以为京东全球购和京东差不多，没想到公司注册地还不在同一个地方，真是累了。”对此，陈先生表示会尝试向香港消费者委员会进行投诉，本报也将持续关注这件事。
记者 季晓东 图由陈先生提供
（来源：半岛网-城市信报）
