小区经常有人从楼上往下抛杂物 ，建议安装监控；宁夏路48号个别楼梯间放杂物，去年曾因此发生火灾，应该管管了；宁夏路12号何时进行外墙保温？9月24日，市北区宁夏路街道办起开放日，不仅现场为居民解答难题提供服务，而且还将居民反映的问题一一记录了下来，第一时间进行解答。
八旬老人逛开放日，办好高龄补贴申请
“收到邀请函，听到锣鼓声，我们就来了，弄得真好，有什么问题基本上都有人解释，没白来。”古阿姨是仲家洼社区的居民，特别关心住房保障方面的政策，24日在宁夏路街道的开放日活动现场，街道社工科的工作人员解释的深入浅出，为她解答了难题。当天，整个展区大体分为品牌建设、民生项目、平安宁夏路、文化宁夏路、规范宁夏路、我的社区等14个专题，风格统一，表现各异，吸引了不少群众驻足观看。而听取居民的意见和建议，成了活动最主要的部分，不少居民也利用这个机会，纷纷为街道社区建言献策。
记者发现，当天在活动现场，凡是居民反映的能够直接解决的问题，工作人员在不违反要求的情况下，采取简化程序、代办帮办等方式予以解决。在咨询展位前，一位老奶奶引起了记者的注意，刚满80岁的杨奶奶介绍说：“之前一直不知道高龄补贴去哪儿办，今天过来一趟，遛着弯就给弄明白了，就等过节发钱了，挺好的。”工作人员告诉记者，最近一段时间，为了提高群众满意度，街道相关工作人员走访入户，专门了解居民对于街道和社区工作的不满意之处。
居民家中求意见，提前一周走访
记者了解到，其实早在开放日一周之前，宁夏路街道便开始进行为期一个月的民意大走访系列活动，机关、社区全体工作人员挤出人力，充分利用白天和晚上相结合的方式深入到辖区每一户居民家中，宣传活动宗旨、征求居民意见、了解居民需求。
据了解，宁夏路街道对微信公众号进行了升级，由以前的订阅号升级为服务号，服务号中有和粉丝互动区，随时随地跟兼职客服反映问题，而且能及时得到回应。“我们的目标是户户通，通过留下首问责任人的联系方式、关注微信服务号等方式，也可以建立长久的联系，不断增强敏感度，时刻关注居民的关切。”宁夏路街道党工委副书记杨宗慧说。
据了解，民意大走访和“开放日”活动以来，现场工作组、微信后台、服务热线等各条战线共收到意见建议216件，其中70%的问题集中在政策咨询、居住条件、环境卫生、违法建筑、狗患治理等关于居民切身利益和居住舒适度的问题。
“街道每两天进行汇总、分析、分解、上报，并指定责任人进行反馈和解释，每周进行调度，活动结束后将集中力量开展专项整治，履行好份内职责，逐家逐户的给居民一个满意的答复。”截至目前，109件问题已得到妥善解释或解决，其他问题也在逐步有序解决中。
开放日还有大集服务，30多个项目都免费
这边不少居民围在摊位前不断地询问着不明白的政策，广场东侧人气也不低，挤进去一看，理发摊、磨刀摊、家电维修都围着不少人。“听说开放日有大集，我们就来赶集了。”台湛路社区的李大爷耐心地排着队。据了解，星火便民大集已经成了宁夏路街道的拿手戏，走到哪里都广受欢迎。“这个队伍是根据大多数居民的服务需求成立的，现在已经扩展到30多个免费或低偿项目了，还有织补啊、疏通下水道啊，有时候还卖一些低价的商品，居民都很捧场，志愿者们积极性也都很高。”星火服务社孙社长介绍说。
赶大集成了潮流，直通车轮流开到家门口，代替了楼道里的小广告，居民们在集市中选择需要的商品和服务，非常便利的解决各类生活难题。“东西很便宜了，换纱窗、修锅都找他们，实实在在的大好事儿。”除此之外，活动现场还同时安排了律师答疑、岗位连锁超市、残疾人托管登记等功能性坐席，以方便有需要的居民。
记者 张鹏 通讯员 冯校
（来源：半岛网-城市信报）
