早报讯 昨日，市旅游局发布《2016年9月份青岛市旅游投诉处理及市场秩序检查情况通报》，9月份青岛市旅游监察大队受理有效投诉51件，投诉处结率100%，游客满意率100%，为游客挽回经济损失52611元。
据介绍，51件投诉中共有35件投诉涉及旅行社。投诉问题集中在服务质量、收费纠纷等方面。地接方面，存在导游或司机服务态度差、大巴车超载、青岛一日游或崂山一日游产品的宣传与实际行程不符、增加自费景点、景点游览时间不足、不签一日游合同等；组团方面，存在购物纠纷、合同约定与实际游览不符等问题。其中，游客对青岛天天游国际旅行社的投诉较多；收费纠纷方面，尚品游旅行社组织泰国游擅自增加收费、个别旅行社组织泰国游因天气原因行程缩水导致退费纠纷。
此外，游客个人原因导致的旅游纠纷主要集中于因游客原因解除合同、取消预订产生的团费、房费等退费纠纷。
为确保中秋小长假及十一国庆假期市场秩序平稳有序，市旅游部门对旅行社零负团费、不合理低价的经营行为展开督察，发现一家旅行社发布的“连云港一日游39元”的广告涉嫌存在不实内容并“以不合理低价产品”宣传招徕游客。同时，该旅行社在未变更经营场所的情况下开展经营活动，执法人员现场提出整改要求。市旅游部门通过对229个团队及导游的检查，发现个别导游在旅游车上向游客兜售物品。市旅游局对青岛新建设国际旅行社有限公司带团导游刘某某做出扣除导游IC卡分值6分，没收违法所得200元，罚款1000元的行政处罚；对青岛新建设旅行社给予警告的行政处罚。
（记者 于滈）
