根据三星中国13日公布的最新召回细则,14日起中国大陆地区消费者可开始对已购买的三星Galaxy Note7进行退换货处理。
根据召回细则,消费者选择退货,三星将按照原购买价格全部退款,另外提供200元(人民币,下同)补贴；选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7,三星将提供600元补贴(含退货补贴200元)；选择退货后购买其他三星智能手机,三星将提供300元补贴(含退货补贴200元)。
消费者仅需携带Galaxy Note7手机以及相应购买凭证(发票、收据等)到原购买渠道办理退换货。如有三星电子附赠的赠品无需返还。这份召回细则适用时间为2016年10月14日至2016年12月31日。此外,三星中国还称,2017年1月1日开始如政策发生变化,会提前告知相关内容。
记者发现,Galaxy Note7售价为5988元,S7 edge为5688元,两者价差300元。若消费者选择上述第二种赔偿方案,剔除价差,实际上仅多获100元补贴。
但相比三星中国在11日公布的两种召回方式,最新方案提高了补贴力度。
此前的召回方式是免费为消费者更换成其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元,或是按照原购买价格全额退款,同时回收产品。
此前在召回问题上,三星曾陷入“中外双重标准”的舆论漩涡,本次召回细则中的赔偿补贴是否又会出现差别对待呢?
美国当地时间10月13日,三星电子与美国消费产品安全委员会(CPSC)宣布召回在美国销售的全部三星Galaxy Note7产品,规模达到190万部。美国消费者若选择退货并继续购买三星其他智能手机,在补偿差价的同时将获得最高100美元的优惠券,若选择全部退款或购买其他品牌智能手机,可获得25美元的优惠券。
韩国消费者若选择退货并购买三星Galaxy S7 edge/S7或Galaxy Note5等三星公司最新的智能手机,可获得价值约合600元的补偿(包含优惠券和话费)；若选择全部退款或购买其他品牌智能手机,可获得价值约合178元优惠券。
中国消费者权益保护法学研究会理事薛方告诉记者,根据国际标准化组织此前发布的处理客户投诉指南,其中确定的一个原则是“以顾客为关注焦点”。
“这里的顾客不分国别,都是透明规则下平等的消费主体。三星作为坚持按国际标准提供高科技产品的跨国企业,理应坚持遵守相同一致的国际投诉原则,而不应选择性遵守。”薛方说。
三星Note7召回措施
退货将按照原购买价格全部退款,另外提供200元补贴
此前的召回方式是免费为消费者更换成其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元,或是按照原购买价格全额退款,同时回收产品。因此陷入“中外双重标准”的舆论漩涡
选择退货后购买部分机型,三星将提供600元补贴(含退货补贴200元)
■分析
Note7爆炸门损失多大
Ｎote7惊人之炸到底给三星带来了哪些损失和冲击?这个占据韩国GDP20%的商业帝国命运将何去何从?
三星的经济损失究竟有多大?停售当日,股价跌8%,市值蒸发超180亿美元。停售期间,少卖1900万部手机,损失超170亿美元。善后费用、赔偿金额达170亿美元。第三季度盈利预计下降33%,当前及下一财季利润损失将达53亿美元。分析认为,三星目前市值2350亿美元,以及价值690亿美元的现金和现金等价物。“Note7事件”损失在承担能力范围内。
三星手机业务受重挫。全球召回,被指区别对待,重损品牌形象、失去高端智能手机市场、跌出中国智能手机市场前5。
社长李健熙曾预言,手机业务的过度依赖,未来可能对三星带来危机。三星正在向太阳能电池、医疗设备等领域拓展。而Note7爆炸事件,可能打乱三星的复苏计划。
李健熙一咳嗽,整个韩国都感冒?韩国经济越来越依赖三星,受全球停售停产和扩大召回等消息影响,11日三星电子股价暴跌8.04%,创下2008年以来的单日最大跌幅。受三星拖累,韩国股市当天下跌1.21%。韩国央行称,三星危机或给韩国经济造成潜在影响。 综合
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
