车站上，志愿者为老人提行李，搀扶老人上车；车厢里，志愿者引导为老人让座；周末，志愿者在老人家里为老人理发、打扫卫生；节假日，志愿者带领老人游景点、赏花卉……10月是“敬老月”，青岛公交集团开展多项活动，为老年乘客出行提供服务。
老年人日均打卡37万人次 记者了解到，青岛全市60岁以上户籍老年人口约161万，为了方便老年乘客出行，政府先后出台了多项优惠乘车政策。本市2003年出台了老年人乘坐市内公交车实行65～69周岁半价、70周岁以上免费等政策。2014年5月1日起，青岛对65周岁以上老年人乘坐公交车开始实行免费政策。2016年5月1日起，60至64周岁的老人开始实施半价乘车同时享受1小时优惠换乘政策。截至目前，半价卡的发行量已经达到14万张。
政策优惠了，乘坐公交的老年乘客越来越多。“目前，集团所属公交线路日均打卡人数在142万人次，老年人日均打卡次数约37万人次，老年人占到了26%，早晨6:30～8:30老年打卡数量在8～10万人次。”公交集团工作人员对记者说，“目前打卡量最多的1路、302路 、307路、36路、209路、364路 、5路、206路 、11路等线路，都是经过老城区、商场、早市、学校、医院的线路，所以老年乘客都非常多。”
敬老服务发放八千余张“美德卡” 公交集团推广“敬老服务法”、开展“车厢让座活动”，提高尊老、敬老、助老、为老服务水平，充分利公交车这一流动的文明窗口，积极营造全社会尊老、敬老、助老、为老服务氛围。
“公交司机多警惕，雨雪天气要注意，雨伞箭头尖朝下，不要伤人或其他，下车提醒地面滑。”这是220路线推出的11条“敬老经”的内容，详细介绍了针对不同的老年人应该注重的服务细节，在实践应用中赢得乘客好评，也在全集团线路进行推广。同时，针对路线老年乘客过于集中的特点，线路驾驶员在车厢配备了敬老“百宝箱”，里面有创可贴、方便袋、雨衣、雨伞、手套 、纸巾、矿泉水……为老年乘客提供不时之需。
“排队乘车，车厢让座”是公交集团打造的敬老服务品牌。集团先后在在2路、8路、102路、104路、226路、隧道1路等42条线路的1000余部车厢中全面开展“车厢让座”活动，发放了八千余张“美德卡”，评选出了千位“最美乘客”，并给予了奖励。
集团将每周三设立为“让座日”，每辆车会有设立一位“车厢文明引导员”引导乘客让座，为主动给老弱病残孕让座的乘客发放一张“美德卡”，并登记乘客联系方式。对于其他时间在车厢内让座的乘客，驾驶员发现就可以赠送一张“美德卡”。美德卡上有各个公司路队联系电话，乘客可以拨打公司联系电话登记自己的姓名联系方式，让座次数多的乘客将被评为“最美乘客”。
有12个“敬老文明号” “青岛公交集团现有各级‘敬老文明号’12个，其中36路线是全国、省级‘敬老文明号’，220路、226路 、111路、363路等都是青岛市级‘敬老文明号’。”公交集团相关负责人介绍说。公交36路“敬老文明号”先后在候车厅设置“敬老候车椅”、设立“敬老百宝箱”、增加“敬老爱心伞”、冬天增设爱心坐垫等；公交226路线针对社会福利院老年人出行，坚持长年为老年乘客提供预约服务，把公交车开到“家”门口，老人都亲切地与驾驶员以“儿女”相称……
记者了解到，青岛公交集团还有注册登记的志愿服务组织17个，注册志愿者850余人，每年开展志愿服务活动达600余次，参与人数9000余人次。公交的敬老服务，不仅得到老年乘客的认可，老人们还想方设法为这些“公交儿女们”做些力所能及的事情。
夏天，老人送来了水果、冰糕；冬天，老人送来了手套；端午节，老人送来了粽子；腊八节，老人送来了八宝粥；还有的老人亲手叠千纸鹤、写了诗歌、画了画送给照顾他们的公交儿女，表达他们的感激之情。
城市信报记者 张林盛 通讯员 曲秋平
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 刘晓明]
