10月25日，记者收到市民王女士反映，她优步打车的时候由于司机不清楚自己所在的位置，因此取消了订单，但由于超过了三分钟因此被扣除了8元钱，王女士不太满意。为此，记者咨询优步青岛方面的市场部负责人，对方表示可以通过帮助点击“我被收取取消费”进行反馈，客服排查状况后便可将钱款退还。
取消订单被扣8元费用 10月25日，王女士反映自己10月22日用优步打车的遭遇。“我在中山路广西路附近打车，准备去团岛一趟，就用优步叫了车。司机接单之后就打电话询问，但是司机不太清楚我的位置，只是模糊地表达了自己在胶州路附近。随后，司机以对周围路况不熟要求我取消订单，于是我就取消了订单，但取消后才发现被系统扣除了8元钱的费用，再跟司机打电话的时候就联系不上了。”王女士跟记者说道。
由于是拼车订单，整个行程的费用也仅有5元左右，可车没坐上就被扣除了8元，王女士感觉这样的设定并不合理。随后，她从优步的客户端了解到，订单开始三分钟后再取消就需要支付给司机一定的油费。“司机给我打电话和等待车辆的时间肯定超过了三分钟，而且取消订单也是因为司机不熟悉路况，所以费用收取得不太合适。”王女士认为。
优步负责人：钱款退还 为此，王女士首先通过邮件把此事反映给了优步公司，但没有收到对方的回复，于是她又通过工商局等途径维权。王女士先后拨打了青岛、北京以及上海市的工商局电话，对方均表示不能受理此事。青岛和北京的工商局做出的解释是优步公司在青岛没有注册，而上海市的工商局则表示优步软件里叫的车没有在工商局注册，所以也无法受理。
为了解决此事，王女士从网络上寻找优步的客服热线。但是这所谓客服却让她更哭笑不得：“没办法，我在网上找了几个电话，电话拨通后是一个操着南方口音的人接的。对方说的确是他们操作错误，愿意赔偿给我200元。当时我有些纳闷，就反问那边为什么赔偿这么多，对方态度不太好，只是向我索要银行卡号等信息，还要求我操作支付宝。”但王女士越发觉得不对劲，所以没有轻信对方的话，便挂掉了电话。
几天来，王女士始终没有收到优步的回馈。由于优步和滴滴出行已经合并，25日下午，记者拨打了滴滴出行的客户热线，对方表示对于此事不予受理，两家只是股权合并，业务不合并。当记者询问是否了解应该如何寻找优步方面的客服时，对方仅表示可以通过邮件进行反映。
随后，记者又联系到青岛优步的市场经理王先生，对方表示这样的事情处理起来比较简单，可以直接点击行程里的帮助，内有一项“我被收取取消费”，可以通过点击，向上反馈。随后便会有专职的客服处理，排查状况过后，就可以将钱款退回。除此之外，王经理还表示，此类信息可以从帮助中获取，可以将问题直接从客户端中反馈。记者 王川 实习生 李煜
（来源：半岛网-城市信报）
