随着经济飞速发展，中国的汽车消费总量已经排到全球第三名。伴随汽车快速走进成千上万的家庭，受城市道路车辆拥挤、燃油费用价格不断攀升，养车费用、保险费用高等因素影响，人们越发感觉养车不如打车，特殊情形下打车不如租车。于是，汽车出租公司渐渐多起来。随之而来的是因租车引发的民事纠纷也渐多起来。近日，青岛市民李女士（化名）就遇上了一件烦心事。
“原本想图个租车便利，价格也能接受，但没想到会遇上这样的麻烦事，太闹心了。”贾女士向记者说到，今年9月9日，李女士出于方便出行的考虑，想要租一辆电动车作为日常出行的代步工具。经过多方考虑，李女士最终与青岛轩悦行电动汽车服务有限公司签订了合同，租赁一台两座知豆电动车，租期两个月。
原设想的便捷出行并没有如期到来，在刚驾驶租来的知豆电动车没几天，李女士就遇到了电动车仪表盘失灵的安全故障，“当时车开着开着仪表盘突然就不亮了，没有任何反应，指针也不动，把我吓坏了，这在马路行驶中多危险啊！我在第一时间联系了轩悦行租车公司，他们给我的说法是保险丝掉了，让我自己打开前盖，自己安回去。”
刚驾驶电动车就发生了这样的问题，不禁让李女士心里犯嘀咕，这台车不会是问题车吧？因之后几日没有再出现类似问题，于是李女士也就把这事暂且放到了一边。
10月7日下午2点左右，李女士正常行驶在海尔路附近，遭遇一辆三轮车逆行，双方发生剐蹭事故。李女士随即拨打110报警，事故发生地属于崂山分局交警队管辖，不久一名交警赶到现场进行事故的责任判定与划分。
“交警过来一看事故发生现场，当即就判定了这次事故是三轮车主的全责，于是我让租车行联系了修车行定损，修车行给的定损价格是3625元，但三轮车主表示超出了自己的承受范围，拒绝赔偿。”李女士向记者出示定损单据。
虽然判定对方全责，但若要取出交警出具的事故认定书则需要租赁车辆的交强险原件。李女士随即向轩悦行电动车行索要交强险原件，用来取出事故认定书，却意外遭到了轩悦行电动车行的百般推诿。“为了早点处理完这个事故，我跟租车公司要交强险原件，他们不按规章办事，一直在踢皮球，软硬兼施拒绝向我提供车辆保险的原件，还要求让我赔偿事故所有的损失，后来在我强烈要求下，又不让我赔了。中间耽误了好多天时间。”李女士气愤地说到，并向记者出具了当时与租车公司客服的聊天记录。
“另外，合同里明文规定，如果交通事故不是客户的责任引起的修理，客户有权利享受延期服务或者由租车公司免费向我提供替代车的服务，但自从车辆拉去维修，我多次向租车行索要替代车都被拒绝了，对方一直强调换车手续太麻烦，不好换，车没几天就好了让我再等等，不让换。”原本许诺的两三天变成了无底洞，“整个过程，租车行从处理到租车一直在推诿，让我找这个找那个的，根本找不到一个确切的负责人。”李女士说。
记者看到李女士出示的合同显示，如果轩悦行电动车行拒绝向李女士提供换车服务，按规定也必须要承担向贾女士免费提供替代车的服务。而轩悦行电动车行再一次拒绝了贾女士的请求。“我出事故是10月7日，当天下午汽车被直接拉去修车厂维修，直到10月15日才被告知可以取出来了，总共耽误了我9天的使用时间，租车行按规定应该给我认定为9天的延期让我免费使用。但是租车行无视合同条款，根本不给任何延期，这简直是无赖的行为。9天的时间里，既没有给我提供换车服务，也没有给我认定延期免费服务。我认为他们属于违规操作，完全不按合同办事，让我无故承受损失。”
合同规章是一套，做法又是另一套，真相究竟是怎么回事？为此，记者专门连线了青岛轩悦行市场部负责人王先生，王先生表示因轩悦行的电动车行是今年6月刚刚进入青岛开始推广，很多突发情况的应对还不很成熟，之前碰到的都是双方车辆都有保险的情况，第一次遇到无保险的三轮车辆全责事故，因此在应对上反馈周期比较长，出现了一些工作失误。
记者：客户在申请索要租赁交强险原件用已办理事故责任认定书，一直被推诿，为何公司不予提供？
王先生：我们的车行平均一周要办理20到30起事故处理，总共2000多台车，车资人员光查找出险客户的资料就需要相当长的时间。客服人员接到出险后反馈给车资人员，再调资料，再联系理赔专员，过程是很复杂的，对接肯定只能让客户等一段时间。我们并没有拒绝向客户提供原件，只是让客户等待答复，因为之前的案例都是复印件就可以解决，这次必须用原件也是个例，在向宁波总部反馈的时候周期也比较长，整个过程处于一个死循环，没有找到相应的负责人第一时间给予客户回复，我们也在后期完善了这个投诉机制的问题，也是希望让客户能够及时得到工作人员的回复。
记者：公司合同规定如果不是客户责任出现的交通事故，约定必须给予客户替换车服务或者延期服务的保障，为何不予履行？
王先生：当时我们编写合同的时候，针对的是两车都有保险的前提下，如果客户没有责任则向客户免费提供替换车或者免费提供延期服务。但是此次事故中，虽然三轮车是全责，但是并没有赔偿能力，这在我们处理事故的工作当时第一次遇到，因此这次事故的赔偿由青岛轩悦行电动车行所投保的大地保险公司予以承担。因大地保险公司在此事故多付出了赔偿金额，所以在客户提出要换车和延期的要求时，我们公司认为已经替客户出了这块保险赔偿，就不需要帮客户解决延期租车服务。
记者：虽然最终结果是没让客户赔偿，但是最初咱这边是要求客户来支付这笔保险赔偿的，只是客户多次拒绝。
王先生：向客户索要损失这件事也是因为客服工作人员第一次遇到这样的个例，不知道如何解决造成。
记者：公司合同没有明文规定责任车辆必须有保险这样的前提情况，可以说属于咱们的合同漏洞吗？
王先生：这次是我们的工作失误，但我们已经在后面新版合同中修订了此项政策。
记者：能否出示公司新版合同针对此漏洞的修改条款？
王先生：因为新拟定的合同需要有多处改动，目前还没正式出台，还在运行试用中。
为了能够安全出行，也为了能够有个愉快的旅途，避免因为租车而此起的纠纷，半岛网记者提醒，在租车出行前应该做好以下准备：
一、租车要选择正规租赁公司。消费者在租车时应选择信誉较好、规模较大的租赁公司，并查看其是否具有固定的经营场所和相应的租车经营资质。切忌选择无照经营的“黑公司”。
二、认真阅读租车协议。消费者应看明协议条款后再签字，协议中应标明车况承诺，车损理赔、租赁超时如何计费等内容。消费者对不平等的条款应要求商家进行修改，亦可追加商家双方商定的条款。
三、试驾环节不能省略。消费者在提车时要细心检查车况，如划痕、车锁是否正常等。
四、发生纠纷及时维权。消费者应保存好汽车租赁公司开具的收费单据和合同副本，以便日后出现纠纷时进行维权。(半岛网维权电话：0532-80889451)
截止记者截稿前，市民李女士向半岛网记者反馈，已收到青岛轩悦行市场部负责人王先生的延期认定服务，并追加三天延期作为补偿。而针对该事件过程中，没有责任书认定的青岛轩悦行是否有权让所在的大地保险公司进行保险赔偿，半岛网记者将继续进行跟踪报道。
