中消协27日发布第三季度全国受理投诉情况分析,在谈及“三星手机爆炸”事件时指出,在事件处理过程中,三星公司最初全球召回时没有把广大的中国消费者放在平等位置,缺乏对中国消费者的尊重。
中消协介绍,2016年8月24日国外媒体报道了三星Ga1axy Note 7手机爆炸案件,在全球持续发酵。9月2日,三星公司宣布在全球召回手机,但是不包括中国,引起中国消费者不满和社会关注。9月14日,三星公司向国家质量监督检验检疫总局备案了召回计划,自9月14日起,召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Galaxy Note7数字移动电话机。随后,国行版三星Note 7出现多起爆炸案例,进一步加大了中国消费者的担忧和顾虑。10月11日,三星公司向国家质检总局备案召回计划,决定自2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note7数字移动电话机。
中消协认为,在事件处理过程中,三星公司最初全球召回时没有把广大的中国消费者放在平等位置,缺乏对中国消费者的尊重；后续的解释工作和信息披露不及时,手机鉴定程序不规范,没有消除消费者的担忧和顾虑,没有充分保护消费者的安全权和知情权。
据韩媒报道,三星电子IM(IT暨移动通信)事业部负责人申宗均27日出席在三星首尔总部举行的临时股东大会,就Galaxy Note7起火事件向股东和全体消费者致歉,并强调将彻查事故原因,同时如实公布调查结果。申宗均指出,除自主调查外,还将委托美国安全检测实验室公司(UL)等国内外第三方权威机构进行调查,以期早日查明事故原因。中新
（来源：半岛网-半岛都市报）
