同程旅游退款风波续:未告知顾客是客服失误

2016-10-31 08:30   来源: 信网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  信网10月28日讯 10月27日,记者报道了青岛的安女士在同程旅游退票,被扣3000元而未得到同程旅游的解释一事(详见报道《退机票被扣三千元 同程旅游不解释这是什么钱》)。10月28日,同程旅游的吴女士回复称第三方供应商得到中国东方航空公司许可,将机票产品重组销售,所以退款时牵扯一定费用,5张机票一共扣掉了3000元。对于这3000元未给安女士解释一事,吴女士表示,这确实是客服人员的工作失误。

  前段时间,青岛的安女士在同程旅游的退款一事闹得沸沸扬扬,最终她也不清楚被扣掉的3000元是什么钱。

  10月28日,同程旅游的吴女士就此事向记者做出了解释,她表示,同程旅游的第三方供货商是在得到了中国东方航空的许可,对原机票产品进行二次包装,形成新的商品进行销售,所以其不退不改的规定与中国东方航空公司的规定有所不同。

  “安女士购买的是往返机票,中途还要经停上海,所以实际上牵扯不止一个班次。”对于3000元扣款一事,吴女士称,因安女士的退票请求牵扯到往返、转机等诸多因素,所以每个人扣除了600元,5个人一共扣掉了3000元。

  不过,吴女士坦言,由于客服人员的失误,当时未向安女士做出解释,“10月28日,我也安排客服人员向安女士解释了此事。”

  全媒体记者 杜杲燃

半岛客户端

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