□半岛记者 李晓哲 报道
半岛都市报11月2日讯 供热季来了,供暖直接关系着市民一个冬天的生活,所以在11月2日市政务服务热线办公室组织开展的局长接话活动供热专题中,不少居民打来电话咨询什么时候供热、供热价格和退费等问题,尤其是一些新建居住区的供热问题咨询得比较多。市城市管理局、市供热办及有关供热企业负责人在12345热线受理中心现场接受市民的咨询、诉求、举报电话,现场协调处理相关问题。
“我们小区据说是从德国进口的供热设备,但是去年我们家的温度一直低于16℃,去年那么冷客厅就根本不能坐人,还说不能调。”家住大连路都市华庭小区的一位居民当天打入热线,在确认了电话这头接线的是市城市管理局副局长孙炜后,一股脑地把自己积攒的“火气”全发出来了。当政务服务热线办公室组织开展供热专题接话,孙炜在认真倾听了这位市民的诉求后,咨询了同在现场的供热企业问题,并要求核实并处理这位市民的诉求。“一定要查清楚是个别问题还是整体的问题,要多跟居民沟通。”
当天的接线活动,孙炜现场接线8个,平均每个用时7分钟,也就是说每位打进电话被他接听的居民,都能跟他沟通7分钟左右,把自己的问题讲清楚,并得到回复。据悉,当天市政务服务热线共接到有关供热的电话80多个,其中市城市管理局、市供热办等答复了24个。
市供热办主任喻立群介绍,11月1日供热热线接到除资讯类的电话以外的服务、投诉电话有47个,其中有两个问题占比例大:一个是漏水的问题,现在在充水试压阶段,漏水问题比较集中；再一个新建小区开发商没有办理参加集中供热手续的问题比较突出。对于新建小区居民很多不清楚何时供热的问题,喻立群说,“按说开发商应该通过物业告知居民,但是很多开发商不作为,所以我们要求热力公司主动去对接。”
对于信息沟通的问题,喻立群介绍,市供热办要求热力公司主动跟开发商对接,达成一致后告知居民。“其实这工作每年都在做,都是常规的做法,但是有些开发商配合不好,尤其是小开发商根本找不找人。”
对于近段时间市民普遍关注的供热时间问题,喻立群说,本市11月2日启动了供热点火和热态运行,按流程先烘炉,烘炉到位后就开始系统升温,之后3至5天居民家里就陆陆续续热起来了。“对于供热时间我们广泛征求了居民的意见,我们收到电话有要求供热时间延长的,也有要求供热时间缩短的,这次就在近三个月的征求意见后维持了原来的时间。但是由于青岛还有看天供热的机制,根据天气变化调整集中供热的时间和结束时间。”
是否决定提前供暖或推后结束供暖,需要多方考量。喻立群介绍,供热系统提前运行首先考量的是投入成本的问题,涉及煤、水、电等投入,政府埋单差价；此外城市集中供热系统是比较庞大的联通系统,因为供热管道是金属的,有热胀冷缩的制约,一旦启动供热后就尽量不要有大的温度波动,所以系统一旦启动就不停止,以免造成缺陷点,而导致在今后持续数月的供热期内维修。“供热保障安全运行很重要,升温过程会比较缓慢,最主要的目的是保证系统的安全。”
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
