信网11月9日讯 本以为网上交费能省去大冷天排队的麻烦，可忙活半天石女士才意识到自己给别人家交了供暖费，这笔1500多元的费用如何要回来?“邻居家明明已经办理了停热，为什么还能交钱?说是明年退费，可我连凭证都没有，怎么能证明是给别人家交了供暖费呢?”信网从能源热电南京路换热站了解到，今年是第一年支持支付宝网上交费，系统还有待进一步完善，“如果出现交错费用的情况，用户可以到浦发银行打印发票，2017年5月底统一全额退费。”
石女士家住山东路，在单元门口贴出了供暖交费通知后，她立马在网上交纳了1500多元的供热费。本以为省去了排队交费麻烦，可交费成功之后石女士却一直没有收到任何消息提示，通过热电公司查询后才发现给邻居家交了供热费。
“用支付宝交费时要输入供热证编号，可我家的编号最后一位是大写字母，系统提示无法输入，我就只输入了前面几位数字。”石女士告诉信网，供热证的编号是与家庭住址相关的，编号的后几位数字正好是自己的门牌号，她就以为仅凭编号数字就能准确识别供热用户，可没想到自己家与邻居家正是通过这个无法输入的大写字母来区别的。
发现交错了钱之后，石女士先重新交了供暖费，之后才想着联系邻居，希望把错交供暖费退回来。可邻居的回答却让石女士有些发懵：“邻居家早就申请停热，今年不打算申请供热。”石女士想不明白，既然邻居已经停热了，为什么还能在网上交纳供热费。
信网通过能源热电的客服热线证实，石女士的邻居家的确已经申请停热，正常情况下是无法交费的，这种错交停热用户供暖费的情况之前几乎没有发生过。“这两户的供热证编号只有最后一位字母的差别，这两家的地址和门牌号都是一样的，最后一位字母是用于区别不同的楼座。”客服人员表示，石女士遇到的这种情况应该联系换热站，或者与邻居协调，将已经错交的供暖费充抵做下一年度的费用。
“今年是第一年开通支付宝网上支付，可能系统在识别编号的时候还有需要调整的地方，对于这种交错费用的用户是能够全额退款的。”南京路换热站的工作人员告诉信网，通过支付宝交费的用户可以到浦发银行打印交费发票，2017年5月31日统一到台柳路120号甲办理全额退款。 信网全媒体记者 于晓
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