半岛记者 徐新东
11月27日凌晨,有网友反映,在上海浦东国际机场,一辆载着近百名乘客的摆渡车行驶至某道口时,司机突然紧急刹车,车内的乘客被闪了一下,其中有一名青岛籍女乘客摔倒受伤无法起身。据介绍,事发时,这些乘客正准备乘坐东方航空的MU5521次航班飞往青岛。对于刹车原因,东航相关人员称,摆渡车是在该道口停车时发生意外,对于“险些撞飞机”一说,他予以否认,并且东方航空官方微博也回应称,“摆渡车险撞飞机”不属实,并表示摆渡车“符合安全管理规定”。目前,该事件还在进一步处理当中。
亲历者讲述
摆渡车急刹有乘客摔伤 根据网友报料,这起意外发生在26日晚上11时50分左右,而这辆摆渡车上有近百名乘客,按照计划,他们将乘坐东方航空公司的MU5521次航班飞往青岛,可不料就在乘客们乘坐摆渡车前往登机的途中,摆渡车司机紧急刹车,其中一名女乘客被摔伤无法起身。
李先生正是这些乘客当中的一员。李先生告知,这个航班正常的起飞时间是26日晚上10时10分,由于晚点,在接近27日0时,他们才接到了登机通知。摆渡车行驶途中,车子突然紧急刹车,毫无防备的李先生摔了一下。虽然没有受伤,可也让李先生感觉后怕。
“当时刹车实在是太突然了,司机应该是一脚就踩到底了,导致车里的人很多人都摔倒。”李先生也表示,虽然当时他一只手抓着车内的扶手,可毕竟事发突然,他还是摔倒了。
“有人受伤了……”紧接着一阵喊声就传了出来,一名身穿米色羽绒服、斜身靠着车厢席地而坐的女子引起了众人的注意。“女孩的脸色很难看,表情很痛苦的样子。”李先生回忆说。
张先生也是其中一名乘客。他也介绍,当时由于摆渡车司机紧急制动,车上乘客有些失去平衡摔倒了,其中一名女子受伤可能比较严重,摔倒后就起不来了。
“见到女子坐在车厢里不敢动弹后,我赶紧上前问她到底怎么了,有没有一起来的朋友同事?”张先生说,“她腰部以下不能动弹,左手也麻木没有感觉,已经无法再起身。”
事发之后,惊魂未定的游客赶紧向机场方面求助。“之后事件的发展,让我们难以接受。”张先生说,事发后虽然东方航空公司地服人员赶到现场处置,可在他的记忆当中,大约半小时之后还未有救护车赶到。
事件进展
受伤女乘客已住院治疗 “除了这受伤严重的女孩之外,很多乘客也都或轻或重有瘀伤,可出了这样的事,东航方面一直没有给出一个令人满意的答复。”李先生说,无论是机场还是航空公司的做法已经让不少乘客非常不满。事后,李先生得知,受伤女子是独自一人乘机,既没有家人陪伴,也没有朋友、同事陪同。“期间我还帮着联系了她的家人,并把情况向她的母亲进行了简单说明。”李先生说。
“救护车依然没有赶到,而现场的航空公司地服人员已开始催促乘客尽快登机。”李先生说,想到女子独自一人,如果大伙儿都弃她不顾而登机的话,女子会很无助。
李先生说,为了保护这个女孩,摆渡车内的乘客集体没有第一时间登机。“虽然相互之间不认识,可毕竟大部分乘客都是青岛人,在外地,老乡都指望不上的话,还能指望谁?”李先生还介绍,27日0时40分,救护车赶到机场,将女子送往医院,等着女子安全被送离之后,李先生才跟乘客们一起登机。据介绍,0时50分许,飞机正式起飞飞往青岛。
27日采访中,一位乘客还透露,摆渡车内的近百名乘客有青岛籍人士,还有经常往来青岛、上海,或者其他与青岛有往来的外地旅客,但不论什么样的人,大家都非常关注这个受伤的女孩。
那女乘客伤势怎么样?11月27日上午,记者辗转联系到了这位女乘客的母亲。她介绍,女儿今年29岁,是受公司指派独自一个人前往上海出差。按照行程,出差的工作结束之后,女儿要乘坐该航班返回青岛。
“真是没想到会发生这种事。”女孩母亲也表示,在接到电话得知女儿受伤之后,她非常着急。当天凌晨,女儿被送往了当地一家医院。
27日一早,她就乘坐最早的一班到上海的航班抵达并赶到了该医院。“女儿依然还没有办法活动,还需要做进一步治疗。”此外,其母亲还介绍,当天上午,她也见到了东方航空公司的相关人员,“我现在也没有别的要求,目前最重要的是给孩子治病。”
另外,27日下午1时29分,东方航空官方微博也就该事件发布消息称,11月26日晚间,一名旅客在摆渡车上摔倒受伤,东航随即启动应急程序,连夜陪同护送该旅客去医院,协助进行治疗。目前旅客情况已好转。
东航回应
摆渡车合规行驶 对于此事,记者首先联系了上海浦东机场投诉电话。一位值班人员表示,此事并不归机场方面处置,而是全部由所在的航空公司来负责。27日下午,记者联系到了东方航空公司党宣部的一位陈先生。针对网传的“差点撞飞机”一说,他予以否认。
“如果真要跟网友们所说的那样,那就是一起事故了,恐怕相关部门也该介入调查了。”陈先生表示,摆渡车刹车的位置就在一个道口上,而正常情况下,摆渡车行驶至道口时都会停车,这时司机要左右观察有无飞机,有的话司机就要停车等,一直到确保安全后才能重新向前行驶。
“摆渡车在行车道内行驶,如果真的与飞机撞上的话,那飞机可能就撞进航站楼里了。”陈先生解释说。陈先生介绍,可能是由于刹车踩得有点急,导致一些乘客失去平衡,而也这只是一起由于司机刹车导致的服务性事故,至于司机为何会刹车,是因为车速太快,还是因为开车时注意力不集中,这些都还需要做进一步调查。
另外,陈先生还表示,全车乘客都摔倒的说法夸大,实际上刹车并未导致大量乘客摔倒,而且通过分析来看女乘客的腰部应该是撞在扶手上受了伤,公司方面正全力配合对受伤乘客进行治疗。关于乘客们的登机时间,陈先生则表示,当时有二十几名乘客在看到救护车将伤者送医后上了飞机,之后除伤者外的乘客都已登机起飞。
而在27日下午5时许,东方航空官方微博再次就该事件作出回应:今日有媒体报道“摆渡车险撞飞机”,该报道不属实。据调查,报道中所提及的摆渡车当时按照规定在行车道内行驶,速度正常,符合安全管理规定。
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9月东航被旅客投诉数量最多 近日,民航局公布了2016年9月旅客投诉情况的通报。通报中称,2016年9月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉594件,其中国内航空公司498件,外国及港、澳、台地区航空公司65件,机场投诉26件,机票销售代理企业5件。
本月受理消费者对国内航空公司的投诉498件。其中,航班问题218件,占43.78%；预定、票务与登机97件,占19.48%；退款75件,占15.06%；行李运输差错与旅客服务各37件,各占7.43%；综合(含常旅客)16件,占3.22%；超售与票价各6件,各占1.20%；残疾旅客与短信欺诈各2件,各占0.40%；广告与旅行或包机各1件,各占0.20%。
此外,通报中还公布了国内各航空公司投诉类别和数量统计,其中中国东方航空股份有限公司被投诉共计84件,是国内34家航空公司中数量最多的,而且仅仅航班问题的投诉就多达36件。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
