近期，不少到青岛长途汽车站乘车的市民发现 ，售票厅一楼的人工售票窗口只剩下两个，原本那么多的售票窗口都“消失”了，这是怎么回事？11月28日，记者从交运集团青岛汽车总站获悉，其所属的青岛长途汽车站售票厅进入施工改造阶段，售票厅一楼将改造为全自助售取票厅，售票厅二楼为人工服务窗口和自助售取票结合。而对于减少人工窗口、改造自助式售取票厅的原因，记者了解到主要是因为手机购票、网上购票人数的增多。
一楼人工服务窗口减少
11月28日，记者来到青岛长途汽车站一楼售票厅看到，8个售票窗口只剩下最里面的两个，原来6个售票窗口的位置已经空出，摆上了自助售取票机。大多数旅客集中在自助售取票机前，还有七八名旅客在两个人工窗口前排队。
“一进门都没找到买票的窗口，是工作人员帮着在自助票机上买的。”记者在现场也看到，相比于二三十岁的年轻旅客直接到自助售取票机上购票或者取票，一些年长的旅客则不太习惯，还是到仅剩的两个人工窗口排队或者由工作人员帮忙在售票机上操作。
记者了解到，青岛长途汽车站一楼售票厅的改造已经进行了大约两周，一期工程已经完工，主要是将6个封闭的人工售票窗口拆除并对地面、墙体进行了修整，同时重新布设电路以保证自助售取票机的用电需要。目前已经在原本售票窗口的位置加装了三台售取票机，并增设了两台ATM取款机，方便旅客使用。
网络购票增多是改造主因
对于车站人工售票窗口减少，工作人员表示此次改造主要是为明年春运准备，全部工程完工后，一楼售票厅将变为全自助式的售取票厅，除了现有的6台售取票机还将增加6至8台售取票设备，预计客流高峰时可以一天内满足6000至8000名旅客的使用需求。
对于增加售取票机、减少人工窗口的原因，工作人员表示主要是“交运行”手机APP以及网上购票平台的售票业务增加，已占到车站售票总业务的6至7成，所有的这些网络购票都需要到售取票一体机上完成。通过今年多个节假日的运行情况发现，车站目前的售取票机数量不能满足不断增长的网络购票旅客需要，采取增加人工取票窗口来缓解也会增加售票人员的压力。另一方面通过自助购票，旅客可以在选择目的地时对所要乘坐线路的所有班次一目了然，例如旅客要前往烟台，输入“烟台”后当天所有的车次信息都会显示在机器上，包括发车时间、车型以及价格，但是通过人工窗口购票则会出现售票员单方知道信息，旅客需要不断咨询的情形。
“售票员要先问去哪里，然后再询问是想上午走还是下午走，整个过程需要不少时间。”车站工作人员表示，有时旅客也不确定到底想几点走，只会说一个时间段，售票员就需要把这个时间段的车次信息全部告知一遍，少则一两分钟，多则四五分钟，售票时间大大延长，客流淡季时影响不大，但是到了春运、国庆节这种客流高峰时段，出票时间过长就会使得购票等待时间过长。而通过自助售取票机，查询、选定、出票整个过程30秒内就能完成，基本上人工窗口出一张票，自助售取票机平均可以达到2至3张。
人工窗口全转移到二楼
记者还了解到，改造期间及改造完成后车站都将安排人员在自助售取票厅，协助旅客降低购票取票方式改变带来的不习惯。车站工作人员告诉记者，每天都会安排4至5名工作人员在一楼进行引导和辅助使用售取票机，如果确实不习惯则可以到人工窗口购买。虽然打造全自助式售取票厅，不过车站人工售票窗口不会都取消，都将集中在二楼售票厅。
目前，二楼售票厅保留6～8个人工窗口，并会增加多台售取票一体机。此外，对于不少市民担心的万一自助售取票机数量仍不能满足使用又减少了人工窗口，会不会造成客流突然增多时购票时间增长这一情况，记者也了解到，在各节假日和春运期间车站会开放应急人工售票窗口，保证旅客购票等待时间不超过10分钟。同时车站工作人员提醒，近期包括以后通过网络购票需要取票的市民以及年轻旅客都到一楼售票厅，习惯于人工售票服务的市民则要到二楼售票厅，然后通过扶梯直达一楼候车厅，这样也有利于春运等高峰时段购票旅客的分流。
文/图 记者 张林盛 通讯员 李男
自助购/取票过程
自助购票
目前汽车总站所属各车站预售期为15天，自助售取票机同步联网与车站预售期相同。
1、选择站点。在购票机主画面选择“自助购票”，然后直接在触摸屏上输入目的地名称，输入拼音缩写即可查询确认。如查找济南输入“JN”即可进入下一个画面。
2、选择乘车日期。在“乘车日期”选项中，目前可预售15天内车票，可售日期显示为蓝色。
3、选择车次。在“车次”选现中旅客可根据发车时间、票价、车型来选择不同的班次客车，
4、确认购买张数。在“购买张数”选项中，点击“+”、“-”按钮可选择客票张数，不支持购买半价票。
5、点击“确认购票”。进入确认车票信息界面，确认无误后旅客可点击“确认购票”按钮，售票机将提示付款数额，在放钞口黄色提示灯亮后，旅客可将5元、10元、20元、50元和100元纸币逐张放入，目前售取票机也支持银联卡、信用卡支付。
自助取票过程
目前通过”交运行”APP以及交运集团官方售票网站tickets.qdjyjt.com这两种方式购票的旅客，可通过自助售取票机完成自助取票，同时”交运行”APP支持儿童半价票购买及网上退票。
1、在机器主界面选择“自助取票”。
2、输入通过APP或者网站购票时留下的个人身份证号码，或者将身份证放在读卡器上直接读取身份信息。
3、身份信息核实后，确认系统显示的订票信息是否正确，如无误点击“打印车票”。
4、如忘带身份证又忘记身份证号码，可登录“交运行”APP或售票官网，在“个人中心”中将购票订单画面给工作人员查看，工作人员通过系统后台完成取票。
（来源：半岛网-城市信报）
