从5000多条汽车投诉中梳理汽车消费的主要问题，召开八次座谈会就汽车消费问题专题讨论，推出七大板块覆盖汽车消费方方面面。昨日，记者从市工商局获悉，经过半年筹备，该局推出的“青岛汽车消费提示”平台上线。通过加强事前消费引导宣传，提高消费者的识别能力和维权能力，促进企业规范行为，进一步深化消费市场秩序专项整治工作。
针对性：大数据直击汽车消费痛点 “消费者在汽车消费中主要遇到哪些问题？这个不能靠想象，而要实打实的数据说话。 ”机动车辆交易市场管理处处长田磊告诉记者，为了具体分析问题所在，他们对5000余条汽车投诉信息进行分类，通过大数据分析确定消费者在新车、二手车买卖过程中遇到的主要问题。 12315投诉举报中心2014年1月至2016年5月底，共受理汽车类5077件咨询、投诉、举报，其中10.5%是咨询类，89.5%是投诉举报案件。
投诉举报案件产生的原因，大多是由于消费者在汽车消费中，事前对相关法律法规了解不多、对侵害自身权益行为识别力不强等。如：购车中，由于对合同相关规定了解不够，签订了不平等的格式合同，被迫接受了强制交易条件等。保养中，由于对专业养护常识和“汽车三包”等法律了解不够，被动接受了过度养护维修，并支付高额费用。应由企业承担的“三包”责任，转嫁由消费者承担等。另外，关于如何选购二手车、如何处理报废汽车等相关信息，绝大多消费者也不了解。
权威性：专业人士全过程参与 为 “对症下药”，解决汽车消费领域中发现的痛点，市工商局半年时间内召开了八次专题座谈会，邀请市内4S店负责人等汽车领域专业人士举行座谈，就汽车消费领域内的问题反复咨询。 “我们平台中推出的每一篇文章都是经过反复推敲的，都由一线执法人员和汽车协会等专业人士全程参与。 ”田磊告诉记者，市工商局推出汽车消费提示平台首先要保证内容的真实性、权威性，“我们不是随便在网上搜罗加工信息，而是汇集所有一线执法人员的经验，咨询汽车领域内的专业人士，最大限度保证信息的权威性。 ”
经过半年时间的筹备，市工商局“青岛汽车消费提示”平台（http://qiche.qdaic.gov.cn/）上线。记者登录该网站发现，该平台可谓汽车消费一站式、全周期服务平台，设有“新车消费提示”“二手车消费提示”“报废汽车回收”“汽车养护”“汽车消费案例”“法律法规”“公示栏”七大栏目，从新车、二手车选购中应该注意的问题，到汽车报废处理流程，再到青岛二手车交易市场都做了详细介绍。例如，对于汽车报废该如何处理，该平台“报废汽车回收引导”栏目公布了报废汽车回收资质企业名单，并给出了清晰、明确的报废汽车处理流程图。
动态性：定时更新平台内容 记者看到，在“青岛汽车消费提示”平台上，点击最热的一篇文章是《青岛市工商行政管理局汽车消费常见问题法律点评》，一直处在平台首页“点击排行”栏目第一位。 “违反约定延时交车，交车后迟迟不提供合格证，导致车辆无法挂牌上路行驶怎么办？预先承诺事项目不兑现，拒绝退还消费者订（定）金怎么办？在汽车维修保养中，汽车销售企业不履行“汽车三包”责任怎么办？ ”消费者在购车过程中经常遇到的问题在这里都能找到答案。
“我们平台的信息会随时根据消费者的需求、市场的动态变化调整。 ”田磊告诉记者，汽车消费知识庞杂且专业性强，为了最大程度保证信息的全面、及时，他们将建立后续更新制度，每月、每季度都会增加相关内容。在“互联网+”的大趋势下，青岛市工商局主动推出“汽车消费提示”平台，通过便利的方式和形式，加强事前消费引导宣传，培养“明白”的消费者，从而解决有限的监管资源与规范市场发展需求的矛盾。
目的性：培养“明白”的消费者 近年来，青岛市汽车市场发展迅猛，经营范围含“汽车销售”的企业从2014年9月国家取消“备案制”前的496家，发展至今已达2.1万余家，机动车辆保有量已达210万辆，其中，私家车达120万辆。随之而来的汽车消费投诉也不断增多。伴随着汽车市场的发展，事后监管和消费维权的问题日益突出。为解决有限的监管资源与规范市场发展需求的矛盾，需要加强事前消费引导宣传，培养“明白”的消费者。通过消费者自身明智的“选择权”、“识别能力”和维权能力，避免自身权益受到侵害，从而减少消费纠纷事件的发生，更好地实现规范企业行为和有效促进汽车市场秩序健康发展的目的。 记者 王伟
[编辑: 林永丽]
