行李箱托运途中摔坏 东方航空:可以免费更换

2016-12-23 08:05   来源: 信网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  信网12月22日讯“我一个女孩子,拖着没有轮子的行李箱从机场赶到火车站,别提多狼狈了。”近日,王女士向信网反映,她乘坐中国东方航空航班从韩国仁川飞到青岛,在取托运的行李时发现其中一个旅行箱的两个滚轮不见了。在王女士返回家后,却被东方航空告知需要本人带着旅行箱回青岛,做完鉴定后才能确定责任,而王女士对航空公司的处理方式感到不满。对此,信网从东方航空了解到,航空公司可以免费为王女士更换新的行李箱,但是需要护照、登机牌等具体信息,并且建议本人到现场更换新箱子。

  因工作关系,王女士经常往返于中韩两国,12月19日,她搭乘中国东方航空MU2044号航班从首尔仁川机场回国,在登机前王女士将两个行李箱托运,抵达青岛后,王女士发现她托运的两个箱子全都“变了样”。

  “行李箱从传送带出来后,我发现黑色箱子的箱罩不见了,而银色行李箱损坏更大,除了表面有许多划痕外,行李箱的两个滚轮都不翼而飞,箱子已经无法拖动。”由于着急赶高铁回家,王女士并没有立刻向机场和航空公司反映此事,而是回到家后才拨打了东方航空的客服热线。

  



  由于行李箱滚轮丢失难以拖动,王女士费了九牛二虎之力才将两个重达几十斤的行李箱搬回家。按照王女士的话说,一路上她十分狼狈,“出尽了风头”。

  在拨打了投诉热线的当天下午,王女士就接到了来自东方航空的电话,而工作人员的答复却令她不满。“工作人员告诉我目前还不能确定是谁弄坏了箱子,也有可能是仁川机场的工作人员在搬运箱子时产生了破损。”王女士说,东方航空告知需要她本人带着破损的箱子回到青岛,经过鉴定后再确定责任,并且东方航空拒绝了王女士将箱子寄回青岛的要求。

  “我现在工作很忙,而且行李箱价格也不高,根本不可能为了做责任鉴定再回到青岛。”王女告诉信网,她此前在乘坐东方航空时也遇到过类似情况,没想到同样的情况再次上演,而且她已对东方航空的服务态度表示了不满。

  22日上午,信网拨打了东方航空行李查询电话,一位工作人员表示,接到王女士的投诉后,工作人员联系王女士通过邮件将登机牌、护照等信息发送到东方航空,以便做好登记,但是王女士一直没有将信息发送过来。

  当信网询问是否可以将行李箱邮寄到机场,工作人员表示,因为航空公司会在收到箱子后为王女士更换一个新箱子,如果邮寄的话会有些不便。

  “如果旅客遇到行李箱摔坏的问题,建议第一时间联系航空公司,会有专门的工作人员处理此事;如果旅客是拨打客服热线反映此事,东航的受理期限为一个星期,但是我们还是建议旅客能现场提出问题解决此事。”工作人员说。

  信网全媒体记者 姚飞

   [编辑: 张珍珍]

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