2016年10月,全国百姓放心示范医院动态管理第五周期总结表彰会在北京召开,平度市第三人民医院作为青岛地区唯一一所“全国百姓放心示范医院”受到中国医院协会的表彰。这是平度市第三人民医院自2004年以来,连续十二年被评为“全国百姓放心示范医院”。
以病人为中心,认真做好医疗惠民工作 该院按照创建活动的总体要求,在医院管理和技术应用上严格按国家二级医院标准为群众提供医疗服务,收费严格执行国家收费标准,切实让群众得到了实惠。同时,严格执行国家法律法规,坚持依法执业,多年来未发生违规问题,医生依法执业意识全面加强,医疗行为更加规范。
同时,实施“门诊一卡通”、检验报告自助打印系统、费用查询系统、服务态度电子评价系统,医保、新农合门诊、住院即日结算系统,推行无假日门诊和专科、专家门诊,逐步建立起以信息化、网络化为支撑,以就诊卡为载体、以病人为中心的现代化门诊管理模式,优化了医疗服务流程,促进了规范化管理,方便患者。此外,建立健全了各种规章制度,加快了制度管院的进程。
医务人员自问自责,切实推动医院和谐发展 三院印发了“患者安全目标十条措施”和“医务人员五条自问自责”,发至临床医技人员,要求医务人员人人熟记、牢记,并结合本职工作认真抓好落实工作,加强了基础质量管理,强化了三基三严训练,提高医护人员的基本素质。医务科、护理部、院感科,根据各自职能,做好平日的检查与监督,有力地促进了患者安全目标的落实工作,进一步保证了医疗安全。此举深化了以病人为中心的核心服务理念,加强了医患之间有效沟通,促进了医患关系的持续改善。
全面提高全员素质,重点组织职工参与了中国医院协会组织开展的大讲堂,大部分职工能自觉参与,拓宽了医疗知识面,增强了医疗服务能力和法律法规意识。在院内,还积极组织开展了内部培训、讲课、业务考试、技能比武等工作,进一步提高了全员素质。
抓好医疗质量管理,进一步保障医疗安全 在手术安全方面,三院严格执行国家卫计委手术室管理规范,建立健全了手术分级与准入管理制度,加强手术安全核对制度和术前、术中、术后的管理,确保了手术的安全。此外加强了多科密切协作,充分发挥医院综合技术力量优势,进一步提高了医疗质量,保障了患者安全。
在合理用药方面,三院严格执行国家卫计委关于预防使用抗生素规范,严防抗生素的滥用。建立了药品不良反应与监测报告落实制度,严格执行《处方管理办法》,对不合格处方、不合理用药和超常处方进行点评和干预,并采取行政处置措施,促进药品的合理应用。
在院感控制方面,加强了院内感染管理,建立较为规范的质量控制体系。医院院感科配有专门人员,专业承担医院的院感控制工作,并定期下到科室进行监测督导,发现问题及时解决,多年来未发生院内感染事件。
强化医疗风险意识,严防医疗安全事故 据了解,三院针对易出现的并发症,制定了相应预防和处置措施,尽最大努力减少并发症的发生；针对易出现的不良事件,采取提前干预,并制定了相对应的应对不良事件的处置机制,根据不同情况,采取不同的对策,积极应对,果断处置；针对易出现的医疗风险,医院制定了相应的应急处置方案,确保医疗风险的防范和处置；按照相关要求,建立健全了医疗投诉和防范制度,及时处理医疗投诉,防止事态的扩展；加强了临床实验室的管理,坚持科学合理用血,保障了输血安全。此外,合理用药,因病施治进一步加强,杜绝了滥用药、滥检查等不良事件的发生。多年来,未发生较大或重大医疗纠纷和医疗事故。
总之,三院通过开展创建“全国百姓放心示范医院”活动,在管理水平、服务质量、医疗质量与安全水平、人才培养和基础设施建设等方面均实现显著提升,患者满意度不断提高,截至今年11月底,住院患者平均满意度达到97.8%,医疗投诉和纠纷数量较上年同期减少0.1%,医院在社会上的美誉度不断提升,树立了百姓放心示范医院良好的社会形象。下一步该院将一如既往地贯彻中国医院协会关于创建“全国百姓放心示范医院”活动的有关精神和要求,以医疗质量与安全为核心,以二级医院管理标准为抓手,坚持科学管理,深化内涵建设,共建安全文化,进一步实现医院质量安全的品质提升,为广大人民群众的健康事业做出更大的贡献！
综合楼外景全效果图。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 焦琳]
