通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式,微信平台等多种途径,提供预约诊疗服务。
2016年,即墨市人民医院深入开展“进一步改善医疗服务活动”,从细节入手,持续改善医疗服务,不断提升服务水平,提升患者满意度。
解决门诊“三长一短”现象,提高服务质量。结合门诊工作特点:患者多、老年危重患者多、流动人员多、建筑使用面积小。在即墨市人民医院一卡通就诊模式基础上,改为全市健康一卡通,实现挂号、就诊、取药、检验、收费、缴费与医保、社保、银行联网,减少了病人挂号、缴费、取药等候时间,提高了就医效率。
完善各种便民措施,实现门诊大病即时结报。门诊开展导医导诊、便民处方、便民服务、就医咨询等一站式服务。门诊医技检查窗口安装电子叫号系统,规范候诊秩序。CT、B超、胃镜等科室实行分时段预约检查,病人在约定的时间内到达诊室即可,现已精确到半个小时之内,病人可以在候诊过程中自主安排时间完成其他检查,减少等候时间,缓解就诊拥挤。推出延时门诊、夜间门诊等门诊服务实现了医院24小时接诊。
在门诊大厅、检验科及功能科候诊区设置常态化志愿岗,帮助分流病人,解决群众就诊问题,每天由院内医护人员轮流上岗,负责咨询、转运病人等,提高急诊工作效率,缓解急危病人的焦急情绪。
建立预约挂号制度,实现号源统一管理。开展多种预约方式:现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约、微信预约、多功能自助机等预约方式,病人可以在自己合适的时间、找自己喜欢的专家为其看病,凡及时到达的预约病人都给予优先诊疗。
随着国家计划生育二孩政策的开放,今年孕产妇巨增,根据实地调研在产科门诊门口增设了一台自助取号、缴费、查询、预约挂号、预约报道等多功能自助机,方便了孕妇缴费、查询费用明细,排队变得有序,减少了等待时间；实施门急诊流程再造,对功能科(B超室)、检验科进行流程再造；安装免费WLAN网络系统,减少病人及家属的候诊焦虑。 文/图 李馨
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 焦琳]
