春节临近，到济南长途汽车总站南区购票乘车的旅客激增，售票员忙得连上厕所的时间都没有。2017年是售票员翟文娟工作的第8个年头，刚过去的2016年，她在整个总站南区票务部卖出的车票数量最多，达到了23万张。最多的时候，她一小时能卖200张票。因为春运期间天气很冷，售票员又不能戴手套，她的手上都是被纸币划伤的口子。
一天最多卖2000多张票 18日下午1点多，记者来到济南长途汽车总站南区售票处时，翟文娟正在重复着2009年工作以来的一贯动作：问旅客到哪里，收钱，出票，将票递到旅客手中……最多的时候，她一小时要重复200次这套动作。 “现在学生基本都回家了，最近农民工比较多。”售票间隙，她告诉记者，小年又要迎来一波客流高峰。
翟文娟的手指头上有好几个裂口，这些都是被纸币划的。 “冬天特别冷，我们还不能戴手套，所以手经常被纸币划破。”她说，冬天必须准备甘油，要不然捻不开钱。
长途汽车总站南区票务部一共有29名售票员，清一色都是女的。她们本来两班倒，早上5:30-12:00，12:00到下午5：30，但赶上客流高峰，她们就必须全员上岗，根本没时间休息。
最长的一次，翟文娟从早上5:15一直干到了晚上7:00，那天一共卖了2000多张票。 “早饭和午饭吃的都是面包和火腿肠。”她说，别看在单位饿得肚子咕咕叫，但是回到家躺在床上，一句话都不想说，什么都不想吃，只想睡觉。
每一名售票员的鼠标前都有一个杯子，翟文娟杯子里的水已经凉了， “实在没时间喝水，而且不敢喝，怕没时间上厕所。”
济南长途汽车总站南区票务部部长张嫒说，2016年翟文娟的工作量全部门第一名：售票23万张，票款886万元。张嫒说，有时一天下来，姑娘们的嗓子都哑了，所以车站给每个人配了“金嗓子”。
只有初一能穿新衣服上班前两天翟文娟的姥姥去世，她破例请了两天假回家吊唁。说到这里，翟文娟的眼眶有些湿润，她觉得自己挺亏欠家人。 “孩子4岁半了，周末也没有时间带他出去玩，因为周末是我们最忙的时候。”翟文娟的爱人也在车站工作，孩子都是奶奶带着。
翟文娟的孝顺在站务部是出了名的，年前爱人的奶奶肺积水住院，她和爱人的姑姑两个人轮流守夜。 “在医院呆一晚上，第二天还要继续上班，但她从来没有怨言。”张嫒说。
“尽管看大家穿着制服挺光鲜，其实很辛苦。”张嫒介绍，一年当中只有正月初一那天允许大家脱下制服，换上自己的新衣服工作。因为一年只有一天能穿新衣服，所以很多人一到年底就会纠结：今年要不要买新衣服？
过年的时候，翟文娟的父母会从外地赶到济南和女儿团聚，站务部其他人基本也是这样。 “过年不是儿女回家，而是老人过来，我们这里离不开人，毕竟那么多旅客要回家。”张嫒说。
有些地名得反复核实 这几天每天早上7点左右，都有一个老人过来买票。 “看着好像脑子有点糊涂，说的地名也查不到。”每一次，翟文娟或者她的同事都会耐心跟老人解释，告诉她那个地方不存在，“我们不敢把票卖给她，怕她走失。”翟文娟的耐心也是出了名的，她有时还会从售票处出来给旅客解释自助售票机怎么用。 “去年5月份，有位老人买票时把手机忘了，我就赶紧联系上他的家人。”翟文娟说，第二天老人来取手机，还给她们买了瓜子和可乐，她们当时特别高兴。
“我们站很多车开往县城，甚至乡镇。”长途汽车总站南区宣传科科长朱吉昀介绍，他们这里还有开往“新马泰”的线路， “其实就是新泰、马集和泰安。”因为有些地名发音很相近，售票员必须要仔细核实。
张嫒说，临沂和临邑，很多外地到山东来的旅客分不清楚，有的时候就得反复确认；临淄和林子也有很多人分不清楚，临淄属于淄博，林子则是临邑的一个乡镇。她介绍，像这样的例子很多，售票员们必须一一核实清楚。
（生活日报记者 王健）
[编辑: 张珍珍]
