半岛全媒体记者 郝园园
青岛市民纪先生2015年通过山东旅行社国际旅游有限公司青岛分公司去香港游玩,在香港手表店花12800元买了一块瑞士“名表”,怀疑是假货后想要退回,寄给店家却被告知在仪器下检查出表链有划痕,不给退还,这让纪先生非常恼火。且不说这所谓的瑞士“名表”真假如何,手表的牌子他去瑞士旅游都没找到过。“卖给我的时候没有仪器检测证明没有划痕,说三个月可退可换,结果要退就说有划痕。”纪先生说道。而记者联系到导游后得知,他们也在为纪先生想办法解决问题,但表店一直拒绝退回。对于纪先生提出的六折退回的提议,对方也没有采纳。
纪先生夫妻是通过这家旅行社去香港旅游的,店家给纪先生传来了所谓仪器检测图。(市民纪先生供图)
香港买“名表”
回青后后悔 “我们是2015年11月份在香港旅游的时候买的手表,当时店家说不合适只要手表没有划痕就可以退。”纪先生说,他们夫妻俩每人交了2100元去香港旅游,在一个叫富豪汇的购物店看到有人推销手表,“对方说这块名表是瑞士手工表,将来肯定有升值空间。在购买之前,店家还让我填写表格说要送到瑞士登记存档,然后才将手表给我。”
纪先生说,当时只觉得“帝福时”这个牌子没有听过,但看对方很认真很严肃,并没有察觉出有什么不妥之处。等回到青岛之后,他专门拿着表去朋友的表店询问,朋友对手表是否是手工制作存有疑问,并不能判定是否是瑞士手表。
当下纪先生就有点后悔,想到这表没有问题可以退回,就带着表去找导游。“这手表除了给朋友看过,并没有动过,给导游看过之后,对方仔细在光下检查也没有问题。”纪先生说,当时导游还安慰他说:手表只要没有划痕,没有人为损坏的情况下香港方面会接受退货。
过了一段时间,纪先生还没等到答复,就给导游打电话。导游说,他们给寄到了深圳的地接社,让他们把表带过去处理问题。“等到我再次询问,导游说店家拿着仪器检测说手表表链有划痕,不给退。”当下,导游还将几张表的照片传给了纪先生,但从照片中纪先生也没有看到划痕。
“买表的时候也没有拿着仪器检测证明没有划痕,等到退回的时候却突然拿着仪器检测,这太过分了,可信度非常低。”纪先生说,导游给发过来的所谓仪器检测证明就是在仪器下拍的手表的照片,并没有正式的检测报告,也没有盖章。为了挽回损失,最终纪先生提出要打折退款。
没想到,对于纪先生提出的建议,店家依旧不予理会。“这表打个六折给我退款都不答应,可见其中的水分有多大。”纪先生对此非常无奈。
旅行社给1000元
试图解决问题 纪先生是个很较真的人儿,去年他们夫妻俩去瑞士旅游的时候,他还专门跑了20余家表店,但都没有听说过有“帝福时”这个牌子的手表。“有的店家说瑞士的手表品牌太多了,有的还出自个人的工作室,不容易找到。”纪先生说,花12800元买的这块手表肯定不是所谓的“瑞士名表”。
此外,纪先生还提及,当初为了证明给导游的时候手表没有损坏,他还录像作为了证据。至于如何到了深圳的地接社,拿到店家如何进行的检测一概不知,只收到一个结果:表链有划痕,不给退。
后来多次协调无果,旅行社的导游提出,给纪先生1000元钱,让纪先生把表拿回去,“我肯定是不同意的,本来导游是应该帮着我们和店家协商,站在游客的角度。如今店家置身事外,我和旅行社成了对立面,这是不对的。”
2月17日上午,记者按照孟先生提供的电话联系到了导游孟女士,电话中孟女士对于纪先生的表述大致表示认可。“纪先生他们是报了一个大团,我们跟组织方签订的合同,带着购物的时候也提醒了不一定非要买,全程没有强迫购物。”孟女士说,最后孟女士说1000元是旅行社站在游客的角度给出的赔偿,希望这件事情可以到此为止。
采访的过程中,纪先生表示,当得知表链有划痕不能退的时候,他曾经向青岛旅游监管部门投诉旅行社,但被告知已经超过了旅游投诉三个月的有效期。
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[编辑: 张珍珍]
