半岛全媒体记者 付晓晓
2月27日，全国先进女职工集体和个人表彰大会在北京人民大会堂西大厅举行，会上颁发了“全国五一巾帼奖状”和“全国五一巾帼奖章”。由青岛市总工会女职委推荐的“交运集团青岛温馨校车有限公司随车照管员团队”获得“全国五一巾帼奖状”。该奖项全国仅10个名额，是全国女职工团队的最高荣誉，也是全国总工会的最高荣誉。交运集团青岛温馨校车有限公司随车照管员团队是今年山东省唯一一家获此殊荣的团队，也实现了青岛市该奖项零的突破。
岗位练兵 打造专业服务团队
2011年9月22日，交运集团专业校车线路投入试运行，成为全国首条专业校车线路。2012年4月，交运集团组建全国首家专业校车运营企业，温馨校车随车照管员团队也随着专业校车的发展而不断壮大。目前，交运集团专业校车保有量1900辆，开通线路3200余条，服务学校420余所，惠及学生13万余人，实现了青岛市专业校车全域覆盖，基本上满足了青岛市农村区域学生的乘车需求。
温馨校车随车照管员团队全部由女性组成，平均年龄33岁，团队人数达2000余人。随车照管员的选拔非常严格，通过之后，她们还要接受为期3个月的岗位技能培训，考核合格后才能上岗。2013年，交运温馨校车公司编纂印制了全国第一套专业校车随车照管员岗位培训教材，全国首创校车员工培训体系，利用学生寒暑假对随车照管员开展业务培训。2013年，温馨校车随车照管员团队通过青岛市人力资源鉴定中心组织的专项技能考试，成为全国首批持证上岗的专业校车从业人员。2016年，温馨校车随车照管员岗位技能比赛纳入青岛市汽车客运服务员职业资格考试，千余名温馨校车随车照管员通过职业资格考试，获得汽车客运服务（职业）四级资格证书，成为全国首批持国家认证证书上岗的随车照管员。
创新服务 营造温馨车厢氛围
校车每天伴着孩子们上下学，路途中的时间是随车照管员与孩子们交流的好时机。温馨校车随车照管员不断创新丰富服务内容，每个随车照管员都愿意成为孩子们身心成长的“导师”。随车照管员从车组命名、车厢装饰、车内用品配置等方面充分发挥学生的积极性和创造性，和学生一起给自己的车组起名字，将学生的绘画、书法、手工作品张贴在车厢内。她们和学生共同努力，把每一辆校车打造成共同的“家园”。
在服务实践中，温馨校车随车照管员经常为乘车学生讲解课堂以外的知识。自2014年10月起，交运温馨校车公司全面启动“流动道德讲堂”，目前已经形成了道德讲堂、环保讲堂、文明讲堂、国学讲堂、文化讲堂和安全讲堂六大体系。为让困难乘车学生也有课外书读，随车照管员王志红在车厢每一个座位上放置图书袋，鼓励乘车学生将读过的优秀图书放入其中，相互交流，取用阅读。在她的启发下，交运温馨校车公司开展“青少年流动书香”活动，在所有校车内设置图书角，为乘车学生提供图书免费借阅，随车照管员在车厢内组织读书会交流活动，以浓浓书香打造文化校车，校车特色文化又开启了新的模式。
真情陪伴 关爱每个乘车学生
自交运温馨校车运营以来，温馨校车随车照管员们与学生们建立了深厚的友谊，学生们亲切地称随车照管员为老师、姐姐。她们背上腿伤的学生上下学，给生活困难乘车学生带早饭。她们随身携带女孩子需要的物品，避免上初中的女生因为小意外脸红尴尬。一年级的小朋友有时闹肚子忍不了长长的上放学路，她们用车上的垃圾袋为孩子搭建“临时厕所”。温馨校车开进山区后，她们自动接过了陪残疾学生走进教室的重担。每天，她们把学生从家里接出来，送到教室门口，陪学生度过一级一级台阶。
温馨校车随车照管员还把车厢里的人性化服务延伸到车厢之外，关爱乘车困难学生等特殊群体，传递爱的能量。她们启动“爱心托管”服务，轮流义务陪伴放学后暂时无法回家的学生。发起“爱心助学基金”，捐款为数千名学生垫付乘车费用，资助100多名学生维持学业。设立“爱心漂流站”，鼓励乘车学生将闲置的图书、学习用品或衣服捐赠。寒来暑往，岁月更迭，一批孩子毕业了，又一批孩子登上了温馨校车。在每天快乐的路途上，变化的是孩子们的身心成长，不变的是温馨校车随车照管员对她们的坚定守护与关爱。
[编辑: 焦琳]
