3月9日，青岛市工商局副局长刘伟政做客在线问政，就消费中遇到的热点、难点问题和网友交流 。据介绍，2016年，青岛市工商局结合媒体舆情广泛关注、消费者投诉举报较多、易危及人身财产安全的商品为重点，突出安全指标 ，认真组织开展商品质量定向性、连续性的跟踪抽检。全年共组织对纺织纤维类、电器类、建材类、日用品类、农资类、汽车配件类和成品油类等34个品种、共3243批次的商品进行抽检，截至目前已确认不合格商品475批次。
网友：我在美容店交钱办的美容卡，要退卡店家答复只能退卡里的余额，已经出了的美容套餐项目不能退，必须全做完，请问这样合理吗？
回复：不知你是否与美容店签订书面协议，如有且不存在不公平格式条款的应按协议规定执行，如没有签订协议或协议没有明确规定的，应按有利于消费者的计算方式计算退款额度。
网友：2005年买了一台海尔变频健康负离子柜式空调，刚买回来老是有股工业材料味道 ，现在还有味，到目前使用10年了，里面都长毛了，无奈自己打开清洗，发现惊人一幕，外面是黑心棉，里面是工业用黄色玻璃丝保温层，这是工业上用在室外包管道保温用的，海尔竟用在了室内空调里面，试想一下一开机出风口就会吹出来，室内空间到处是。工业玻璃丝会使人得矽肺病、过敏反应鼻炎、气管炎、气短等等。家人现在出现一些症状了，我过敏好几年了，老婆气短憋气，孩子鼻炎、气管炎，请给一个说法。
回复：你反映的海尔变频空调使用材料是否符合国家标准一事，我们将会同崂山区市场监管局进行调查核实，并尽快给你答复。感谢您的关注。
网友：近期，报纸曾报道的青岛市福州北路133号鼎都青岛恒康家园健康管理有限公司、青岛恒懿堂大药房有限公司给老人办讲座卖保健品，目前已接受工商部门的调查。但是实际这两家公司现在还在营业，福州北路133号鼎都写字楼401室、410室现在还是有给老人上课、按摩、检查、推销的据点，每天人流络绎不绝。从早上七点半开始就不断有老人结伴进进出出，销售人员“热情”接待。老人们也毫不避讳地讨论花了多少钱、买了多少药。据说他们今年还要再开30多家的分中心。另外，此办公楼352室（乐健）、地下一层（爱福家）也都是这种情况，每天有老人进进出出。希望工商部门能够前去调查一下，至少他们的经营地址不是注册在鼎都这几个房间，已经属于违规，希望不要让更多的老人再上当受骗！
回复：你前期反映的问题，市北区市场监管局已立案调查。对你新提供的线索，我们将及时转交相关部门调查核实并依法处理。希望广大网友及时提供违法线索，让我们共同维护安全放心的消费环境。
网友：请介绍一下工商局在流通领域商品质量监管方面都做了哪些工作吧。
回复：流通领域商品质量抽检，是工商行政管理部门按照职责，依法对流通领域的商品质量进行抽样检验，并进行处理的监督检查活动。2016年，青岛市工商局结合媒体舆情广泛关注、消费者投诉举报较多、易危及人身财产安全的商品为重点，突出安全指标，认真组织开展商品质量定向性、连续性的跟踪抽检。全年共组织对纺织纤维类、电器类、建材类、日用品类、农资类、汽车配件类和成品油类等34个品种、共3243批次的商品进行抽检，截至目前已确认不合格商品475批次。不合格商品存在的主要问题：一是农资类肥料总养分、氮、磷、钾、有机质不达标，氯离子超标；农用地膜拉伸负荷不达标；农药有效成分不达标。二是汽油硫含量、辛烷值不达标；柴油硫含量、闪点不达标；三是纺织服装类商品纤维成分、色牢度不达标；四是商品标签标识不明确或使用错误。五是汽车刹车片剪切强度不达标。对所有不合格商品，工商部门一律责令下架停止销售并整改，同时追根溯源全面清查，截至目前已处结不合格商品475批次，案值225.5万元 ，共处罚没款303万元 。我们还集中在青岛工商行政管理网对2026批次商品抽检结果进行公示，进一步加强消费引导和警示，提高消费者自我维权意识，着力营造安全放心的消费环境。
城市信报记者 张鹏
