日前，青岛市质量技术监督2016年消费维权报告出炉。2016年，青岛质量监督12365指挥中心共处置各类信息3036件次，在全省范围内继续位居前列。全年投诉举报及时反馈率99.6%，处结率97.3%，成功调解消费者各类质量纠纷31起,涉及产品金额186.16万元，为用户和消费者挽回直接经济损失35.26万元。从全年受理情况来看，消费者关注的重点产品集中在电梯、计量器具、家电产品和交通运输设备等方面。
全年共受理特种设备类投诉举报259件，同比大幅下降62.7%。其中电梯投诉218件，占全部特种设备投诉量的84.2%，投诉反映的主要问题仍集中在电梯检验、运行故障和维修不及时等方面。
从电梯类投诉举报处置情况来看，质监部门能及时赶赴现场进行妥善处置，下达安全监察指令书，并督促电梯维保和管理单位对存在的问题进行整改。
全年共受理88件涉及计量器具的举报，同比下降11.1% 。投诉内容主要涉及加油（气）机52件，占计量投诉总量的59%。经执法人员检查，被投诉的加油（气）机误差均在国家允许的误差范围内，未发现违法行为。除加油（气）机外，计量器具类投诉还涉及电子台秤、地磅、汽车衡共15起 、出具虚假报告8起，无计量资质5起，计时计费停车场，自助饮水机、过度包装、验光仪、流量表各1件。
消费者的产品质量申诉主要集中在家电产品和汽车两大领域。排名靠前的质量申诉产品分别为家电产品29件（电冰箱（柜）12件、电视机10件、洗衣机3件、空调、热水器各2件），交通运输设备18件。
从消费者反映的情况来看，家电产品存在的主要问题为质量申诉。对于家电产品的质量申诉，全部通过消费维权绿色通道予以办理，办结率为100%。
全年共处置交通运输设备质量申诉18起 ，成功调解7起，成功率为39% ，涉及货值176.04万元，为消费者挽回经济损失26.59万元。
城市信报记者 王鑫鑫
[编辑: 刘晓明]
