出门通过手机“扫一扫”支付，手机付款的方式，悄悄改变了出门必带现金的生活习惯。那么手机里“小金库”的安全问题 ，市民们也是越来越关注。近日，记者接到市民张先生的热线电话，他告诉记者，自己开通了支付宝定期转存的功能 ，每到月中都转存一笔资金到余额宝。可是刚开通两个月，张先生却发现只有银行卡里钱转出，却不见余额宝有钱转入。急坏了的张先生拨打了支付宝客服 ，客服回应以前没遇到过这样的情况，得先去核实。
定期转存余额宝，只见银行卡转出不见转入
“转账日期到了，可是我的余额宝里并没有进账信息，可是银行卡里的钱却已经被划走了。”3月19日，张先生在电话里说道，因为觉得余额宝的收益可观，于是他想着从工资卡按月往余额宝里存点钱，他开通了定期转入余额宝的功能。
“我忘记是哪一天开通的了，但是我记得设定转入的日期是每月17日转入850元，因为我15日发工资。”张先生说。
可是记者从张先生提供的余额宝界面看到，在工资转入那一栏并没有显示张先生设定的转入日期，而且支付宝交易明细里面也没有显示17日前后，有存入850元的情况。但是从张先生提供的银行交易明细单上，记者却清楚看到一笔850元的支出，这项支出的类型是“消费”，支出地点一栏显示的是“KOOZFBKJ0001”。
支付宝：让客户先去银行落实
张先生告诉记者，3月18日下午，他咨询了支付宝客服，他说客服的回答是之前没有出现过张先生所说的这种情况，需要记录一下张先生的信息，然后核实，但是具体什么时间给回复，并没有告诉他。
“打过之后就一直没有等到有人联系我，明天我要去银行调取明细，看看到底是什么原因。我确定设置了，为什么平白无故没有了记录。连续两个月了，我来回翻看了两个月的余额宝账单流水记录，都没有看到相关进账记录。”张先生说。“而且，我现在想关掉这个转账功能都找不到在哪里能关掉。”
随后记者拨通了支付宝客服电话，客服告诉记者如果需要采访需咨询总部，于是给了记者一个总部电话。记者拨打过去发现没有分机号电话就无法接通，可是支付宝客服说分机号码他们也不清楚，记者便按语音提示按0查询分机号，但一按0电话就会被挂断。最后，支付宝工作人员告诉记者，可以先去银行落实，看是否是银行的问题。
“我明天去银行打流水账单，咨询一下到底是谁的问题。”张先生说。对于此事，记者也将继续关注。
文/图 城市信报记者 王川 实习生 聂思佳
[编辑: 刘晓明]
