今年3月，市民戚女士在市南区某街舞培训班支付了9800元学费，为自己的孩子报名学习街舞，培训共两年学习期限。戚女士说:“当时培训班招生时承诺会由这边最好的老师教孩子学习街舞。”没想到，才上了几节课，戚女士发现街舞老师已经离职，换了新的街舞老师。由于孩子不习惯新街舞老师的教学方式，导致学习兴趣日益减弱，甚至不想继续学习街舞了。
戚女士来到街舞培训班提出自己的异议，并要求退还剩余的课时费用。街舞培训班负责人则认为戚女士退卡的理由不充分，拒绝为其退款。戚女士多次与街舞培训班负责人联系，对方称可以为其退款，但要求戚女士必须支付退卡费500元。“从头到尾都没有提过这个费用，现在突然冒出来，太过分了！”戚女士很生气，拨打了12345市长热线投诉。
市南区市场监管局八大湖市场监管所工作人员接到投诉后，立即对投诉的具体情况进行了详细了解。同时,也听取了培训班方面的意见,由于双方分歧很大,召集双方进行调解。调解过程中，街舞培训班负责人表示在开课前，就已经明确和戚女士沟通过，如果街舞老师因特殊原因不能亲自授课，可由其他老师代替，现该老师因身体问题离职，才临时更换老师的。对此,戚女士并不认可，开课前的沟通说的是街舞老师短暂请假,可由其他街舞老师代替，并不是说长期代替。现在换了其他老师，严重影响了孩子对街舞的学习，甚至没法继续学习，应当退还剩余课时费用。
在深入了解双方的行为和争议焦点后，对该纠纷的原由，从法理上进行了详细的分析和说服教育，根据《合同法》的规定，像街舞培训班擅自更换街舞老师，致使街舞培训课程无法继续，街舞学习的目的无法实现，街舞培训班应当与当事人解除街舞培训合约，并为戚女士退还剩余课时费，维护当事人的合法权益。同时，对于街舞培训班退卡要求收取的500元手续费，根据《消费者权益保护法》的规定，属于培训班加重消费者负担的“霸王条款”，不予支持，依法应当免费退还戚女士剩余课时费。经反复的工作，街舞培训班不得不接受裁决，表示愿意无偿退还剩余课时费用，戚女士投诉得以解决，并对八大湖所工作人员表示感谢。
城市信报记者 尚青龙 通讯员 姜峰 李琦
[编辑: 刘晓明]
