文/图 半岛全媒体记者 刘笑笑
在青岛西海岸新区,有这样一名公交驾驶员“明星”,每天,有乘客在站台等着专门坐他的车,有乘客给他送水、送饭、送水果、衣服、鞋垫……他的“粉丝”遍布西海岸。他,就是青岛真情巴士集团K1路驾驶员于义睦。18年,于义睦驾车行驶近80万公里,保持零投诉、零事故；18年,于义睦热情服务收到市民数万件表扬信；18年,于义睦倾心倾力带动同事树立服务品牌。于义睦的辛苦付出得到了社会的认可,近日他荣获全国五一劳动奖章。
于义睦微笑着搀扶特需乘客。
“您好,欢迎乘坐K1路。”只要登上于义睦的车,首先听到的是热情洋溢的问候,“汽车转弯请站稳扶好”、“大娘您坐好,我停稳车后您再下车”……每位乘客都会记住他阳光般灿烂的微笑,亲切的问候。就这样,他一站一站地报,一声一声地问候,整整坚持了18年。
搀扶老人上下车、协助乘客拎东西、动员乘客让座……于义睦热情周到地服务得到了广大乘客认可。“态度好照顾老人”、“微笑服务感动乘客”、“坐他的车很舒服”……这样的话语频繁地出现在公司的表扬电话里,一名普通的公交司机成了很多市民心中的“明星”。仅2016年,他收到的各类乘客表扬信1100多件。
薛大爷每次出门都会算好时间,专门乘坐于义睦的公交车。因为年龄大腿脚不灵便,每次上车,于义睦都会起来搀扶并帮他找座位。黄岛区老年大学的大爷大妈们更是于义睦的铁杆粉丝,为了感谢于义睦平日的悉心照顾,他们自发来到于义睦所在单位,唱红歌、打腰鼓、表演节目。
2012年底,于义睦成立了“义睦服务工作室”。现在工作室已有86人,成员们利用休息时间在主要公交车站维持秩序,引导乘客文明乘车,坚持至今。他们还自发资助失学儿童、捐款救助患白血病儿童、与33名春蕾女童结成帮扶对子……“义睦服务”已成为青岛窗口行业一个响亮的品牌,2016年“义睦服务”正式注册为国家商标。
[编辑: 张珍珍]
