文/图 半岛全媒体记者 栾英杰
二十年前,二十岁的他在人生的轨迹上与山东航空公司相遇,从此风风雨雨,携手并肩。如今,那个满脸青涩、阳光帅气的小伙已被时光打磨得稳重而老成,提到工作便侃侃而谈,俨然一名地服“大佬”。五一假期期间,记者来到流亭机场探访一线航空工作者,地面服务部馨意班组主任曲君可正在给旅客办理登记手续,扑在工作岗位上的他,面对孩子,有的只是亏欠,不能陪伴在孩子身边。
曲君可在帮旅客办理托运。
工作始于山航,一干就是20年 1997年,刚刚毕业的曲君可看到山东航空公司招聘时,他毅然选择了加入刚刚起步的山航,成为了公司市场部的一名商务人员。“那个时候能在民航上班是很多年轻人的最佳理想,我能成功进入山航工作感到很幸福。”曲君可介绍,刚成立的山航“白手起家”,当时公司在青岛机场甚至没有自己的柜台,全部的航班都由机场代理,而曲君可的工作就是协调、监督机场代理人为公司航班提供保障工作。
2005年,公司地面服务部正式成立,曲君可的身份也由一名商务人员变成了一名值机主任。当时,一个几平方米的房间就是他们的办公室,航班到点就要上柜台为旅客办理手续。与现在不同的是,那时柜台并不是开放式的,而是每个人负责固定的航班,提前90分钟办理值机手续。
换位思考,赢得旅客理解 从事旅客服务工作近二十年,说起其中的门道来,曲君可认为最重要的还是要换位思考——要站在旅客角度上,不厌其烦地沟通。
“我们每天都在和旅客打交道,到了节假日,客流量增长迅速,对我们来说有着更大的考验。”曲君可介绍,今年清明小长假正值青岛大雾,一旅客要乘坐青岛到北京的飞机,然后再从北京转机送孩子去国外读书,可是大雾导致航班取消,旅客情绪激动,指责谩骂工作人员。“这个时候单纯给旅客解释规定没有用,要想办法为旅客解决问题,我就给出两个方案:飞机改签；换乘高铁。经过半个小时交谈,旅客很满意地接受了建议。”
这个“大佬”有点“冷” 工作和家庭不能两全,曲君可这个职业就是如此。别人放假团聚的时刻,就是他们最忙碌的时刻。“在孩子眼中,我这个父亲或许是冷淡的,在童年最需要陪伴的时候我却在工作岗位上,别的孩子假期都有父母领着旅游,而我甚至连一通电话都来不及接。”曲君可说。
对曲君可而言,自己对孩子有点“冷”,而孩子内心却是很爱父亲,也很理解父亲。稍事空闲,曲君可给孩子打了一个电话,“爸爸,你工作那么辛苦,要注意身体,我和妈妈在家等你。五一假期你不能陪伴我们,以后还有时间,等着你休息的时候可以补上。”听着电话那头儿子的理解话语,曲君可眼睛湿润了。
[编辑: 张珍珍]
