文/图 半岛全媒体记者 潘立超
随着共享单车在岛城的投入使用,共享单车逐步走进了市民的生活,这些共享单车在给市民带来便利的同时,也给一些市民们带来了烦恼。青岛科技大学的学生小宋在4月8日下载酷奇单车APP并交了300元(298元押金和2元充值余额)注册成了用户,小宋当天就申请退款,但是至今过去快一个月了,小宋还是没有收到退款,酷奇单车方面(小绿车)回应让等待。半岛记者调查发现,不光“小绿”,“小黄”ofo共享单车也存在余额难退的情况,而半岛记者在咨询这两家客服的时候,这两家客服都表示系统正在改进。
等了快一个月押金还没退 近日,半岛记者联系上小宋的时候,小宋说起此事还是十分气愤:“我是在4月8日注册充值的,当时第一次通过支付宝充了300元,但是第一次充的时候系统反应迟钝,我当时觉得没充上,就又充了一次,结果第二次充的那298元退给我了,为了保险起见,我又试验了一次发现能正常退押金,但是第一次充的那298元还有那2元余额不知道为啥到现在都没退给我……”
小宋说,当时出现问题之后,他就在第一时间联系了酷骑单车的客服,当时客服让他加一个微信号方便退钱,但是小宋加了这个微信号多次,对方一直都没有通过好友。时间过去快一个月了,小宋还是没有拿到退款,小宋对此更加生气:“我现在还是个学生,收入不高,这300元,包括298元的押金和两元余额,在生活费里面占很大的比重,他们整天这么拖着,真的是影响心情,也不知道到底啥时候能退……”
针对小宋的说法,半岛记者也下载了一个酷奇单车的APP进行实验,记者交上押金后,又充值五十元,之后发现可以正常退押金,但却找不到退款选项。
小宋交的押金一直没退。
回应称300元确实没退 对于小宋的遭遇,半岛记者咨询了酷骑单车的客服,工作人员通过查询小宋的相关信息,确认了小宋的账号里面还有298元的押金和2元的余额没有退,客服表示出现这样的原因可能是后台的系统问题,但是早晚都会退钱,希望用户耐心等待。当半岛记者询问客服到底要等多久的时候,客服工作人员表示将会汇报领导,尽快加急处理。随后,半岛记者也问到了账号里面余额退不了的问题,客服表示在手机系统里面确实没有退费这个选项,需要联系客服才能退费。
当半岛记者将这个说法反馈给小宋的时候,小宋对这样的说法并不认可。小宋说,之前客服也是这么和他说的,之前让客服给他回访,当时客服说得都挺好,但是一直都没有任何行动,小宋对于酷奇单车的行为十分失望。
小黄车也存在退费难 除了这个被市民称为“小绿”的酷骑单车之外,在岛城普遍使用的还有被称为“小黄”的ofo共享单车,半岛记者经过实测发现,使用ofo不仅需要缴纳99元押金,而且也要给自己的账户通过所下载的APP进行充值。经过实验,ofo共享单车的押金退得比较快,也比较容易,一般0~3个工作日就会到账。相比于押金,余额退款更麻烦。ofo单车的APP界面也没有对于余额提现的任何提示。记者通过客服电话联系ofo客服询问余额退费的问题,客服工作人员表示,他们现在并不存在余额不退的情况,当记者问到在手机当中如何进行退余额的操作时,工作人员表示现在系统正在升级,等升级好了可能就会解决这个问题。
■律师说法 共享单车提供商 后续服务要跟上 对于共享单车退费难的问题,山东文翔律师事务所的刘书峰律师认为,还要看单车企业有没有对用户进行充分告知,如果明确告知了,就类似客户和企业之间已达成协议,预充值可以不退；如果企业没有明确提出这一条款,只是将它设置在用户协议中,导致消费者在不知情的情况下进行充值,那么就违背了合同的当事人双方平等以及相互自愿原则,预充值就应该退回。因此消费者最好在消费前明确自己与软件企业的相关权利义务。共享单车作为新兴的服务项目,提供商在提供产品的时候,后续服务也应该跟上。因为消费者最终是用自己的用户体验来投票的,而这种体验如果不好,那么肯定要丢失市场。目前相关的共享单车一味地投放车辆来占有市场,如果不注重消费者权益,那么必然会被市场所淘汰。
[编辑: 张珍珍]
