半岛全媒体记者 郝园园
近日，青岛市旅发委发布了2017年“五一”期间旅游投诉及市场秩序整治情况。根据报告，本市未发生重大旅游服务质量投诉和安全问题。
旅游投诉反映的问题：旅行社方面，一是市内、崂山一日游投诉，如易游天下国际旅行社（北京）有限公司山东分公司组织游轮海上一日游，原定为上午九点，实际上船时间为下午一点，未游览行程上所列景点。二是购物退货纠纷，游客反映参加海中旅组织的港澳台及桂林11日游，购买首饰后要求退货，旅行社要求收取20%手续费，认为不合理。三是游客反映参加永恒假期旅行社组织的3月28日～4月6日新马泰旅游，因旅行社将其母亲签证日期写错了，导致入新加坡海关时，其母亲被海关工作人员扣押了3个多小时导致身心受到伤害。
景区方面：金沙滩景区停车场假日期间停车费涨价，引发游客不满。此外，为扎实做好“五.一”小长假的旅游市场秩序工作，市、区（市）旅游主管部门共出动执法202人次，检查旅游企业72家，按照国家旅游局、省旅发委关于做好五一假期相关工作的要求，重点做了以下工作：
一是周密安排节日值班，完善了旅游投诉应急预案。节前通过青岛市旅游政务网发布了旅游出游警示，市区两级周密安排了市场检查、节日值班及应急处置人员，确保节日期间快速为游客提供帮助，每天向上级旅游部门汇总投诉处理情况及市场检查情况。
此外，节日期间，旅发委领导带队的市场监查组对崂山风景区、方特梦幻王国、栈桥、海底世界、青岛啤酒博物馆、电视观光塔等景（区）点的假日旅游安全工作进行了督查。
4月30日，5名游客在友谊游船公司报名海上乘船游玩时与工作人员发生纠纷。旅发委领导接到市相关部门通知后，带队第一时间赶到中山路派出所看望游客，了解情况，协助调解。
根据4月30日媒体曝光的青岛中众联合国际旅行社组织崂山一日游活动中，存在增加另行付费旅游项目及购物活动、遗漏景点等问题，5月1日上午市区两级旅游部门行动迅速，崂山区旅游局会同崂山风景管理局、区市场监管、区物价、区食药和王哥庄街道等部门对报道涉及的鱼海盛饭店及青岛海之瑶食品店现场检查，已责令当场整改。经联合执法部门集体约谈，两家单位目前已停业整改。
青岛市旅游发展委员会对中众联合国际旅行社有限公司发出责令立即改正通知，市旅发委与市南区旅游执法人员到该社进行现场调查，一经查实将予以严肃处理。
[编辑: 张珍珍]
