半岛全媒体记者 姜振海 郝园园
大浪淘沙,胜者为王。
当旅游电商喊出旅行社实体店三到五年将消失的时候；当竞争日益激烈,各项业务举步维艰的时候,更多的岛城旅游人选择了变通和坚持。
如今,这些坚持下来的门店,成了各大电商和旅游大鳄眼中的香饽饽,以各种政策拉拢大家入伙。加盟费、保证金,似乎也不那么重要。
与之对应的,是实体门店的大幅扩张。在岛城,旅游百事通一年开了70家门店,盈科旅游十个月开了100家门店,腾邦国际也发布了事业合伙人的召集令……旅游实体店再次遍地开花,只是与以往相比,已经不再“传统”。
旅游百事通做的特色活动,在岛城百姓中打响了名气。(图片均为资料图片)
岛城旅游市场再迎大鳄
风乍起,吹皱一池春水。
在这个5月,岛城旅游行业又迎来新势力:山东腾邦国际宣布招募事业合伙人。
山东腾邦国际副总经理叶子表示,与传统旅游门店不同,腾邦国际做的是旅游服务产业链,从机票酒店到海外代购,再到按摩椅、红酒等大健康产业,腾邦国际要做的是一个大旅游的生态圈。
无纸化办公,无流水要求。与当下很多旅游品牌加盟,要求门店一年有多少的营业收入、资金流水不同,腾邦国际对此并不看重。因为很多线上品牌是以资金流水为重要支撑,支持总部上市,而腾邦国际作为国内的500强企业,已有两家上市公司。
公司准备招募什么样的事业合伙人呢?山东腾邦国际的要求也比较灵活,从一人公司到投资者、创业者都可以,关键是要想深耕旅游领域,有这一方面的信心和斗志。按照计划,今年6月份之前,山东腾邦国际将在青岛开出旗舰店,未来三年在山东开设300家旅游综合门店。
公开资料显示,腾邦国际是由机票代理发展而来的商旅服务企业,这意味着该公司在机票、酒店、包机和出境游等领域具有先天优势。而随着并购欣欣旅游,投资喜游国旅、荷杭假期、玩途、八爪鱼等旅游企业,从短途到长线,从团队旅游到自由行,从供应端到销售端,从平台到资源,一个打通上下游产业、完成旅游领域全覆盖的大鳄浮出水面。
资料显示,山东腾邦更名前为青岛中翔,成立于2004年,在青岛机票代理市场名列前茅,后转型成为专业、优秀的差旅管理服务商,拥有数百家中外企业客户。
做旅游+的盈科旅游,在岛城已完成众多门店的布局。
共渡难关,线上拥抱线下
旅游行业有句老话:只知眼前辉煌,不知背后凄凉。
看着旅游实体店重新受宠,广受邀约,谁还记得内忧外患背景下,岛城旅游从业者这几年来的困难与坚持。
“不创新,则死亡；不转变,就转身”,2013年以来,公费旅游、团队旅游大幅缩减,传统旅行社进入举步维艰的境地。一些中小旅行社甚至传出了工资发放困难的消息。
对于竞争激烈的线上旅游而言,为了吸引消费者,必须砸大笔资金在品牌营销、服务以及促销中,获客成本居高不下,线下的获客成本大概只有线上的一半。旅游电商逐渐发现线下的“脸商”不可替代,不光要拼价格,还要拼形象展示、顾客咨询和热情度、熟识度等服务。
在这种情况下,抱团结盟、资本助力、兼并重组,成为了无奈也是最佳的选择。2016年年初,线上旅游企业的驴妈妈进入青岛,通过给予装修费用、出境资质等承诺,迅速拉开扩张加盟的模式,一年的时间开设70家门店。
2016年7月,旅游百事通落地青岛,通过总部流量补贴、超实惠的一日游,迅速在岛城站稳脚跟。不光开设的70家门店更接地气,其品牌和服务也迅速被老百姓认可。在携程完成对旅游百事通的收购之后,线上线下的优势更加明显。
“前几天看到瑞昌路开出了盈科旅游的门店,跟着去了趟大乳山,感觉还不错”,家住人民一路的刘先生这样表示。记者了解到,盈科旅游凭借无管理费、加盟费和平台免费使用等举措,截止到今年5月,短短10个月就实现了100家门店的架构和加盟。
复兴背后,比拼管理实力
旅行社在青岛的发展趋势,是从少数几家发展到近千家,而未来可能还会回归到少数几家。这是市场选择的结果,也是品牌、服务和资金比拼的结果。
“盈科旅游在山东半岛地区有200家门店,如果每个门店能售出10张邮轮,一艘歌诗达维多利亚号也就卖完了”,盈科旅游青岛分公司负责人刘滨的说法,代表了大的品牌旅行社,选择合伙人的目的。一方面,通过线下门店,把有时间也有消费能力的中老年人吸引过来,另一方面通过旅游体验,增加顾客的认知度,不断实现增量。
通过自身的努力和与媒体的合作,旅游百事通已经被青岛的很多百姓所熟知。在百事通青岛分公司总经理张彭看来,旅游门店选择加入百事通,不仅因为可以获得品牌、出境游资质,还可以免费获得全国先进的产品库。此外,随着与携程、去哪儿的打通合作,酒店、机票、游学和定制产品等多种产品,可以充分吸引游客。
随着吸纳门店的增多,一个旅游门店挂两到三块牌子的情况已经屡见不鲜。为了吸引更多门店的加盟,各品牌商关于服务费、保证金,乃至一年的营业收入也一降再降。与此同时,旅游门店大幅扩张的后遗症,也充分体现出来。
“当初说要给10万元的装修补贴,一直也没给”,这是加盟岛城一家线上旅游之后,一家旅游门店的抱怨。更为严重的是,价格的混乱和管理的漏洞。有的线上企业,隔一条街有多家门店,而且同一款产品,售价差距上百元。有的门店甚至不惜亏钱甩卖,严重扰乱整个市场。对于拥有资源、表现优秀的门店,甚至出现了多个线上企业,高价来挖的局面。
而作为有着10年加盟经验的旅游百事通,分公司负责做管理和服务,一方面提供独一无二的产品数据库,另外也不与加盟商有客户的冲突。张彭介绍说,未来的加盟市场会考验管理的实力,团队的协作,而她坚信,未来一定是以好的平台为基础,加小伙伴和小老板的模式。
挺进两端,进手机和社区
在好多人的印象中,旅行社应该开在街边,至少是显眼的门头。旅游百事通哈尔滨路店却选在了台柳路万科B座的1905房间里。
年轻的店长依璐,是这家门店的负责人。她2006年从导游做起,先后做过地接、领队,去年加盟后,成为旅游百事通的第一家门店。
做社区、做楼宇,是依璐对门店的业务定位,从一开始印彩页,发名片,寻找以前带队时的老顾客,到后来找楼长、扫楼拜访企业,以做企业团队为主,该店面也成为旅游百事通门店业绩中的佼佼者。
在供应商产品的基础上,做自己的行程,添加新的亮点,这是依璐成功的经验:“不是旅游不好做,是千篇一律的旅游不好做。”她说,为企业和私立学校、幼儿园量身打造的线路,虽然费时费力,但是成交率很高,回头客比较多,加上旅游百事通的品牌和服务,营业额和游客总量一直在上升。
盈科旅游的合伙人,也是以社区门店和写字楼为主。不过,他们的总体目标并不在此,而是基于盈科律师事务所、盈科旅游为主体的“旅游+”。盈科旅游的背景和出资方是盈科律师事务所,在此基础上还有留学、移民、酒业、金融等,试图以旅游为带动,做大整个产业体系。比如说针对年轻大学生这一块,以后准备增加旅游贷款,2000多元的费用可以先付400元,以后再分月给,这样可以吸引一批年轻用户。
而在中国旅游法律专家李志轩看来,未来旅游的模式是手机加社区,像卖保险那样卖旅游线路。比如说,山西东方国旅发展了1万名旅游顾问,楼长、社区大妈、身边同事,拿着一款手机APP可以完成对身边朋友的推介,通过微信、支付宝等方式完成下单,从而实现全面突破。而腾邦国际的无纸化办公,正向这一方面努力。
作为旅游从业者,依璐并不看好资本助力下,各家旅游店面的疯狂扩张。尤其是一些没有从业经验的市民贸然加入,可能会收不到客人,已有其他品牌的门店因此关门。“速度要慢一些,找靠谱的品牌加盟；考察更细一些,找合适的门店合作”,依璐认为,只有这样,才能长久。否则资本助力下的门店扩张,可能是昙花一现。
旅行社的门店扩张、品牌整合,还在持续。
[编辑: 张珍珍]
