信网5月24日讯 5月15日，市民徐女士通过支付宝中的火车票机票功能购买了青岛至厦门、厦门至合肥的两张机票，共计花费了1089元。因支付宝帐号为个人帐号，订票时徐女士核对了联系人信息后便支付了票款。可交了钱，她才发现机票的乘机人竟是一个张姓陌生女士。一个素未谋陌生人为何会出现在徐女士的常用旅客信息中呢?信网(0532-80889431)联系了提供票务服务的飞猪旅行，工作人员表示将在核实该用户信息真伪后再进行答复。
乘机人信息为陌生信息
5月15日，徐女士通过支付宝中的“火车票机票”购买了青岛至厦门、厦门至合肥的两张机票，出票后却发现乘机人的信息是一个张姓陌生的女士。在回头查看订单信息时，徐女士才发现勾选的乘机人信息确实为张女士，是自己订错了票。
可让徐女士想不明白的是，这位张女士不是自己的家人朋友，是彻彻底底的陌生人。“虽然是我没有仔细核对信息导致了机票信息的错误，可是支付宝是我的个人账号，陌生人的信息为什么会出现我的常用旅客信息中?”徐女士告诉信网，自己已经问遍了亲朋好友，都没有人认识这位张女士。
徐女士认为，如果不是出现了陌生的乘机人信息，她也不会订错票，也不会白白浪费了597元进行退票重订，因此她认为支付宝方负有一定责任，要求进行赔偿。
订票方为飞猪旅行
5月23日，信网联系到了支付宝客服，客服人员介绍，支付宝页面确实有火车票机票一栏，供客户出行订票使用。“但实际上我们火车票机票一栏是由飞猪旅行提供合作，因此此事的具体情况应该询问飞猪旅行。”
随后，信网根据支付宝的答复联系到了飞猪旅行的人工客服，工作人员坦述，飞猪旅行确实与支付宝有合作。“但通常来说，只有用户本人可以添加或给乘机人订票，而在添加后，所有被添加的乘机人信息或者是使用过该帐号订票的乘机人信息都会在常用乘机人信息当中，因此可能是这名用户本人或者是家人朋友曾经用该账户使用或添加过信息，而这名用户并不知情，因此在未核实乘机人信息下她才导致订错票。目前这名用户投诉的情况我们已经记录下，之后我们将在核实信息真伪后，进行答复。”但截至到发稿，信网未得到任何回复。
双方需分别举证
对此，山东元鼎律师事务所的单正国律师认为，针对此事双方均应举证。“通常来说，乘客只有输入添加乘机人信息或者订过乘机人的机票，其个人信息才会在个人帐号的常用乘机人信息中出现，而订票网站作为一个流水线作业的体系，公众通过个人信息注册，是相信订票网站对于个人信息的保护安全，因此很多乘客在订票时并不会审查乘机人信息。那么目前当事人称自己并不认识所错定机票的乘机人，因此当事人需举证自己曾经并未添加或订过该乘机人的信息和机票，而作为订票网站也需要举证用户信息除用户本人外，第二者无法添加或使用其帐号，另外还需举证该用户曾经添加过该乘机人信息或者给该乘机人订过机票。待双方举证完毕，建议走司法途径解决划分责任。”
信网全媒体记者 顾青青
[编辑: 刘晓明]
