文/图 半岛全媒体记者 王媛
妇孺皆知，海尔是制造家电的企业，实际上，海尔还是一个制定标准的企业。“防电墙”、“防干烧”、“免清洗”，这些耳熟能详的家电广告词，其实都是海尔集团制定的行业标准、国家标准，甚至国际标准。海尔集团是中国家电行业标准的引领者，也是参与国际标准工作的领军企业。从1984年引进德国全套标准、建立起完整的标准体系开始，海尔集团的标准化战略实现了从标准引领、平台引领到生态引领的三步发展，在标准化道路上，实现了许多个“零突破”：中国家电企业在IEC标准中的“零突破”，中国家电行业牵头制定国际标准的“零突破”……
标准，从“不准随地大小便”开始
标准是什么？有的人说标准是官方的事，离我们的生活很远；有的人说，标准是原则，是要一致看齐的“标杆”；也有的人说，标准是规则，违反了就要受罚的“红线”。在海尔工业园的展馆里，我们找到了标准最初的样子。
在展馆里，有一把大铁锤，是1985年青岛海尔电冰箱总厂厂长张瑞敏带头砸毁76台不合格电冰箱所用的大铁锤的复制品。大铁锤的真身，已经于2009年被中国国家博物馆收藏。32年前，通讯靠书信的时代，一位用户给张瑞敏写了一封质量投诉信，引发了震惊国内的“砸冰箱”事件。这一砸，砸出了1988年的“国家质量奖”，这是中国电冰箱史上的第一块金牌。这一砸，也砸出了海尔最初的质量标准，即“只要有缺陷的产品就是不合格产品”。
跟大铁锤同一时期的展出物品中，还有一张大红告示，这是1984年12月青岛电冰箱总厂的劳动纪律管理规定，共计13条。当时的规定拿到现在来看，有些令人发笑，比如“工作时间不能织毛衣”、“不准在车间里随地大小便”、“不准用棉纱柴油烤火”等。如今的海尔，有着雄厚的企业文化，是企业管理学领域的范本，而告示上用毛笔写下的这13条，正是海尔最早期的企业管理标准。
产品展馆中，一台“能洗大地瓜的洗衣机”被摆在突出的展位上，没错，这台洗衣机就是用来洗地瓜的，于1995年问世。据介绍，有农民兄弟购买了海尔洗衣机，用了一次后找海尔投诉，称洗衣机“有质量问题”，工作人员上门查看，发现洗衣机的排水系统被泥沙堵住，询问得知农民兄弟用洗衣机洗了地瓜。工作人员并没有责怪“使用不当”，而是研发出了真正能洗地瓜的洗衣机。同样的例子还有专门为中东市场设计的“能洗12件大袍子的洗衣机”，这就是海尔最初的营销标准，“市场需要什么我们就生产什么”，得益于此，海尔产品遍及千家万户，海尔品牌历久弥新。
引领家电行业标准，掌握国际话语权
海尔制定的标准有哪些？可以这么说，家电广告中的广告词，几乎都是海尔制定的标准，比如热水器的“防电墙技术”、滚筒洗衣机的“免清洗”功能、家用燃气灶的“防干烧”技术、电冰箱的“保鲜”标准、空调的“人体舒适”标准等。 “防电墙”是最著名的案例，在2002年以前，使用热水器遭电击的事故频发，令整个热水器行业揪心。这些事故主要是由于家庭用电接地不良导致的，而中国有70%以上的家庭存在用电环境安全问题，海尔热水器研发团队历尽心血，通过大量反复试验验证，最终于2002年研发出了“防电墙”技术，彻底解决了环境带电情况下的洗浴安全问题。
海尔决定将自主研发的防电墙技术做成国际标准，让这项技术普惠全球用户，于是海尔在2002年10月第66届IEC大会期间正式向IEC/TC 61提出“防电墙”国际标准提案，并被成功采纳为NP。从此，防电墙标准踏上了长达6年异常艰辛的国际化征程。6年中，海尔专家先后参加了7次IEC的现场会议，遭遇到德国、美国、西班牙、日本、丹麦、意大利等诸多强国的反对，尤其是德国、美国等发达国家认为，他们国家“家庭用电环境良好，接地足够安全，不会出现漏电的情况，如果出现这样的问题，也应该是建筑商的问题，而不是家电制造商的事，没有必要出台这样的标准”。经艰难沟通，终于2008年，中国第一个自主创新、具有自主知识产权的家电IEC国际标准提案—防电墙热水器提案正式进入FDIS阶段，这标志着中国家电企业在IEC标准中实现了“零的突破”。防电墙技术标准实施后，海尔电热水器增长40% ，带动了整个行业电热水器的整体销量增长8%。
谁制定了标准，谁就掌握了话语权。海尔集团是中国家电行业标准的引领者，也是参与国际标准工作的领军企业之一。 截至2016年12月，海尔累计提报国际标准制修订提案90项，其中已发布实施43项，制修订国家/行业标准410项，其中已发布365项，是中国提报国际标准制修订提案最多的家电企业，也是国内主导国家行业标准最多的家电企业。同时，海尔在全球有近180名专家活跃在国际及区域标准组织中，其中还担任了18个TC/SC主席、WG召集人、SC秘书的职位，其中在国际标准化组织IEC、ISO中，海尔共拥有66个专家席位，位于全球家电行业的前列。并且海尔是中国唯一进入国际电工委员会市场战略局（IEC/MSB）的家电企业，也承担了IEC/SC59A国际洗碗机分委会秘书处工作。
未来标准之路，探索智能制造领域
目前，海尔已拥有“标准生态圈”，依托国际十大研发中心，汇聚全球优质技术资源、研发资源、标准资源、用户资源，打造了全球一体化标准体系。而未来的标准之路，海尔将探索制定智能制造领域的标准。
在国际方面，海尔集团2016年参加了IEC/MSB年度技术大会以及中德智能制造/4.0部长级会议、标准化工作组会议，代表中国企业积极发声，参与国际智能制造标准的研讨和制定。其中，以海尔互联工厂模式为基础提炼的智能制造模式分别入选了IEC未来工厂白皮书以及IEC标准案例。
在国家行业标准方面，目前已主导完成3项国家行业标准草案，参与国家标准7项，此外还有10余项标准在立项申请中。在工信部的支持和指导下，海尔集团牵头成立了家电业智能制造创新战略联盟，在协同创新、技术研发、产业孵化和公共服务等方面积极探索，打造家电业智能制造创新服务平台，构建全球一流资源共创共赢生态圈，抢占全球智能制造战略制高点，推动中国家电全产业链转型升级，实现全球引领。目前，已有5项联盟标准在编制中，其中2项标准预计6月底在智能制造专题论坛上发布。
[编辑: 孙瞳]
