信网5月25日讯 2016年9月，市民杨先生在青岛瑞亚汽车销售有限公司(以下简称“瑞亚4S店”)花16万元购买了一款起亚K5轿车。2017年5月17日，杨先生在关车门时驾驶室侧挡风玻璃突然碎裂成无数小块。因为担心碎玻璃伤人，杨先生随后将破损玻璃拆除才到4S店要求维修。但4S店的工作人员告诉信网(0532-80889431)，杨先生在拆除过程中可能会对玻璃造成二次损伤，无法确定破损原因，所以拒绝对其进行保修。
刚买半年新车玻璃突然破碎
2016年9月，杨先生在瑞亚4S店花16万元购买了一款起亚K5轿车，上路后车况一直很正常。2017年5月17日，杨先生驾车外出，在关车门时驾驶室侧面挡风玻璃突然碎裂成无数小块，“我刚关闭车门，就听到有异响，然后看到玻璃慢慢裂成无数小块。”杨先生说，发现这种情况后，他特意看了一下周围的环境，并没有发现有人恶意砸碎玻璃。因为担心碎玻璃伤人，杨先生就先将车玻璃拆除。
5月18日，杨先生来到瑞亚4S店，工作人员查看了车况后却拒绝提供免费维修。“工作人员说因为我私自把玻璃拆下来了，无法判定玻璃破碎的真正原因，无法排除是人为故意损坏，所以不能享受免费维修。”
“肯定不是外力导致玻璃破碎的。车玻璃是慢慢裂开的，呈现蜂窝状。如果是外力所致，玻璃肯定是瞬间破碎，而且裂纹是呈现散射状的。”对于瑞亚4S店的答复，杨先生表示不能接受。
瑞亚4S店：无法判定是否受到二次损伤
5月23日，信网联系了杨先生购车的瑞亚4S店，工作人员表示，车玻璃自然破碎的概率非常低，杨先生到店时车玻璃已经完全被拆掉，因此无法判断玻璃破碎的直接原因。“如果玻璃没有受外力破坏，是完全的自然破损，车主是可以依据三包法享受免费维修的，但车主自己拆了玻璃，这让我们无法鉴定玻璃破损的原因，车主也就无法享受免费维修了。”
工作人员说，如果车主遇到了这种意外状况，应该第一时间联系4S店，由专业的师傅到场判定原因，保留现场证据，而不是根据自己的判断擅自进行拆卸或者维修。
车主“破坏”现场取证有困难
针对杨先生遇到的情况，信网联系了黄岛区珠海市场监督管理所，工作人员表示如今没有玻璃破碎的现场资料，确实已经无法判断玻璃破碎的原因，而且也无法确定车主在拆除玻璃时有没有对车玻璃造成二次损伤，存在取证困难的问题，“如果车主认为是车辆本身的质量问题，可以向质量监督部门申请鉴定，但现在无法判断鉴定结果，因此鉴定费用需要由车主承担。” 信网全媒体见习记者 杨宇宣
