半岛网5月31日消息 从1条线路22部公交车到400多线路4000余部公交车，在近20年的发展历程中，青岛交运温馨巴士跟随时代的步伐将标准化发展规划纳入企业最高级别发展及战略规划，以标准化战略为核心战略，逐渐建立起集旅游观光、城市客运、定制公交等多位一体的“大公交”全域发展模式，成为国内城市公交行业的领航者。
交运温馨巴士建成青岛规模最大的智能调度与安全监控中心
2013年，交运温馨巴士以“青岛市公共交通客运服务标准化”项目通过国家标准委审查成为当年全国公交客运行业唯一获批的“国家级服务业标准化试点项目”。作为山东省内首家运营旅游观光巴士的公交客运企业，温馨巴士编制《观光巴士设施与服务规范》已纳入山东省标准制修订计划。通过深化服务标准的提炼、制定、实施，提升服务内涵、提高服务质量，交运温馨巴士不断增加着公交行业服务的附加值，社会认可度和美誉度不断提高。
公交车上安装出行便民条标注换乘站点和景区信息
温馨巴士实行的“青岛市公共交通客运服务标准化”凝聚了国内城市公交服务流程的精华，从服务质量、安全健康、环境保护等方面推进全国公共交通行业规范化、标准化发展，成为公交企业的“标杆”。在“服务标准化”文件里，温馨巴士独创出通过差异化服务满足不同群体的需求，在温馨巴士公交车上，乘客从上车到下车可以全程享受“家”一般的乘车体验。“我们根据不同区域、不同顾客群体出行特点，按出行目的、年龄、票款种类、出行距离对顾客群进行细分，满足百姓个性化服务需求。”交运温馨巴士相关负责人介绍，温馨巴士在车内安装了零币兑换盒、车载报袋、爱心伞、爱心雨衣、雨伞套机、纸巾、免费WiFi、手机充电等近20项人性化的服务设施，为市民提供增值服务。
温馨巴士车内有爱心伞和应急药箱
“温馨巴士”不断开启城市公交行业一个个先例。为推进现代公司管理体制改革，交运温馨巴士将公司温馨文化与标准化发展规划相融合，提出了“追求卓越，做最值得信赖的中国城市公交典范企业”的企业愿景。随着时代的发展，乘客的出行需求趋向多元化，交运温馨巴士有力推动便捷、高效、高质、舒适、专业的都市公交网络和服务体系的建设，服务类型上从单纯的城区公交发展成为城区、城际、城乡、村村通、定制、旅游公交等多元服务；从服务范围上，交运温馨巴士已经于2015年底实现了青岛区域全覆盖，并强势挺进西海岸、高新区、蓝色硅谷及即墨主城区、即墨城乡公交建设，全力实施城乡公交一体化。温馨巴士标准化建设的影响力不断提升，为公司经营管理产生巨大的实效作用，引领公司实现了从传统经营到品牌经营、从传统服务业到现代服务业的成功转型。
驾驶员每天都会精心维护车内的便民服务设施
交运温馨巴士公司高度重视标准化工作，坚持以标准提升企业经营、管理、服务质量，自2010年以来，成为青岛市公交行业首家通过国际“质量、环境、职业健康安全”管理体系认证、安全生产标准化一级达标认证的公交企业，成为青岛市首批通过交通运输部交通运输企业安全标准化一级达标考评的单位，并在青岛市公交企业质量信誉考核中名列综合评分第一名。交运温馨巴士深入参与国家、行业、地方标准制修订工作，积极开展创建省级以上服务标准化试点单位工作及安全标准化一级达标活动，参与起草了国家标准《企业诚信管理体系》。此外，公司还积极导入应用卓越绩效管理模式，荣获全国质量奖管理特色奖、交通质量奖和崂山质量奖。交运温馨巴士获此殊荣也意味着青岛市公交服务水平逐渐走向专业化和标准化，青岛市公交的发展迈入国际标准运营的时代。
文 刘子琳
[编辑: 董芳]
