文/半岛全媒体记者 周晓荷 图/通讯员 刘珊
一辆公交车运行在路上,有数十项标准进行把关；新能源车换电全部由机器人按照标准化指令完成；打造都市旅游观光的“青岛标准”……从1条线路22辆公交车到400多线路4000余辆公交车,在近20年的发展历程中,交运温馨巴士跟随时代的步伐将标准化发展规划纳入企业最高级别发展及战略规划,以标准化战略为核心战略,逐渐建立起集旅游观光、城市客运、定制公交等多位一体的“大公交”全域发展模式,成为国内城市公交行业的领航者。
一乘客正在用交运手机加油站给手机充电。
公交车运行数十项标准把关
一辆公交车上路运行,看似很简单,但背后有许多的故事。温馨巴士自2010年重新组建建立标准化管理体系以来,服务标准化工作始终走在全国城市公共交通客运行业前列,系青岛市首批旅游标准化试点单位,并获批承担“城市公共交通客运国家级服务业标准化试点项目”。
日前,记者来到交运集团温馨巴士公司探访了解到,交运温馨巴士将公司温馨文化与标准化发展规划相融合,提出了“追求卓越,做最值得信赖的中国城市公交典范企业”的企业愿景。在“服务标准化”文件里,温馨巴士独创出通过差异化服务满足不同群体的需求,在温馨巴士公交车上,乘客从上车到下车可以全程享受“家”一般的乘车体验。
交运温馨巴士相关负责人介绍,一辆公交车运行要经过《交通安全管理标准》、《安全驾驶操作规范》、《公交车服务设施管理标准》、《驾驶员运营与服务规范》、《服务实现过程策划控制程序》等数十项标准,构建起发车前检查到行车安全,再到服务提供规范、改进意见收集和处理的全方位标准化运营管理。
打造都市观光“青岛标准”
标准化不仅体现在车辆运行中,还体现在运行背后的每一个环节。仅拿新能源车的充电而言,其全流程有着严格的标准,并使用机器人进行操作。
记者在位于汽车东站的新能源巴士换电车库里见到了车辆换电全过程。车辆平稳行驶至换电车库,经过工作人员调试,机器人从待命到工作状态。两侧的两名“机器人”将九块电池从车辆两侧取出,紧接着将已经备好的新电池准确放入相应位置,整个过程不过八九分钟。
来青岛要是没坐次双层巴士,可能是个遗憾。交运温馨巴士现建有山东省规模最大、最具影响力的旅游观光巴士系统,2012年创新推出的山东省首条双层旅游观光巴士——中国红项目为唯一当选“2012年中国旅游风云榜十大旅游公共服务项目”,并被推荐为山东省旅游观光交通服务业标准化试点单位。
目前,温馨巴士拥有旅游观光巴士52辆,旅游观光交通线路9条,其中豪华双层观光巴士20辆,旅游观光巴士线路5条、旅游公共交通/景区公交4条,旅游观光客运市场占有率位列省内第一。交运观光巴士以其“高标准服务、规范化运营”深受海内外乘客和各界好评,被誉为城市金质名片。
一个企业拥有275项标准
在标准化的征程中,温馨巴士取得了诸多成就:企业起草的山东省、青岛市地方标准《观光巴士设施与服务规范》(2013年立项)和《旅游观光巴士导乘员服务规范》等多项标准填补行业空白,截至2016年底,公司服务标准体系共包含各类标准275项,其中采用国家标准70项、行业标准16项、地方标准8项。
温馨巴士以精细化差异创新服务、主题特色体验式营销,实现了观光巴士服务模式的创新突破,企业创新推出了《公共交通服务标准化工作指南》、《温馨巴士观光巴士营运管理手册》、《世界园艺博览会观光电瓶车项目服务运营管理手册》、《安全管理手册》、《特需乘客服务规范》、《营运服务质量考核通则》等。
[编辑: 张珍珍]
