截至2017年6月18日，青岛地铁3号线开通试运营满半年。半年来，全线共运送乘客2793万人次，日均客运量约15.3万人次，总体运行平稳有序。3号线全线通车以来，总开行52963列次，总运行里程131.6万列公里，运行图兑现率100% ，列车正点率99.97%，各项指标均优于国家标准。开通半年来 ，最高日客流为25.3万人次（4月30日），李村站、青岛站、五四广场站客流总量在全线22个车站中保持前三。
多项举措提升服务质量
以“让乘客满意”为客运服务标准，上半年青岛地铁共举办了“爱心助力高考”、“寻找最美乘客”、“关爱准妈妈”等10余项新颖的惠民服务活动 。此外，为了不断提升乘客的出行体验，青岛地铁不断加强增值项目建设，推出了母婴护理台、雨伞套、可移动无障碍通道等多项便民设施。据了解，开通以来青岛地铁共收到锦旗13面、表扬信300余封、热线表扬6件、政务热线表扬2件，未出现有责投诉。而面临夏季的旅游高峰，3号线也做了充分准备。“夏天到了，很多市民和游客都会乘坐地铁去海边游泳，但是为了避免拥挤和保证乘车安全，乘客随身携带的充气游泳圈都要把气放掉，我们在临近浴场的站点都配备了打气筒，方便大家出站时给泳具充气。”青岛地铁运营分公司站务部经理助理刘林林介绍。
此外，因为夏季到来，不少市民喜欢喝上几杯啤酒，“最近发生过几次乘客酒后在上下扶梯时摔倒的情况，十分危险。”工作人员提醒广大市民，酒后搭乘地铁一定要有健康成年人的陪同，以保证乘车安全。
青岛地铁服务热线（55770000）坚持“热情、耐心、及时”的服务理念对待市民诉求，开通以来受理来电约一万件，受理解答乘客咨询8000余件，解答市民咨询回复率100%，受理并帮助解决寻人寻物等乘客求助103件。2017年5月，服务热线由24小时人工加自动语音升级为24小时人工服务。
查获违禁品计2510件
青岛地铁严格落实“三逢”安检原则，着重加强液体检查。据统计，开通以来3号线全线安检物品约一千八百万件，查获违禁品计2510件，其中刀具类和易燃易爆类占查获违禁品总数的73%。青岛地铁安检部门相关负责人介绍：“春运期间是违禁品查获数量的高峰期，近日随着旅游旺季的到来，违禁品查获数量开始呈现增长趋势。”为了让乘客更加了解轨道交通限带物品，上半年青岛地铁共组织8次地铁安检宣讲活动，包括进社区、进学校、地铁车站违禁品展等。
作为省内首支专司地铁安保的公安民警队伍，青岛公安地铁分局主要承担地铁系统的治安管理和治安防范等工作。据了解，3号线开通以来，青岛公安细化完善了14项应急预案，制定“网格化”、“地上地下一体化”应急响应机制，落实“每月每站一演练”制度，同时针对地铁安保工作特点，开展跟班作业、封闭培训、练兵比武等业务培训20余场次，全面提升安保技能。
地铁分局坚持“勤务跟着警情走，勤务跟着客流走”，目前累计投入一线警力2万余人次，先后圆满完成春节、清明等重大节假日客流高峰安保任务，实现了“治安刑事案件零发生、地铁安全事故零发生、民警队伍违纪零发生”的良好开局。
文/图 城市信报记者 黄默
[编辑: 刘晓明]
