文/图 半岛全媒体记者 韩小伟 实习生 唐仪 通讯员 陈艳
7月5日，由交运集团与首汽集团合作推出的“交运首汽网约车”正式启运，交运集团成为岛城首家参与网络预约出租汽车运营的国有道路运输企业。据了解，从2016年12月交运集团积极筹备网约车业务发展，并与首汽集团达成战略合作协议，共同打造“交运首汽约车”平台，采取自购车辆、招聘司机的运营方式，提供高端出行服务。交运首汽网约车均选用大众新迈腾车型，第一步将投入200部，已先期到位100部。
车型高端大气，还有WIFI、充电器 在启运仪式现场，半岛记者看到，60辆崭新的大众新迈腾整齐排列，场面壮观。“在车型选择方面，我们严格按照青岛市网约车车型要求，并充分考虑车型外观高端大气，车内空间宽敞舒适等标准，经多方面比较，确定大众新迈腾车型，并全部取得网络预约出租汽车运输证。”交运汽车租赁公司工作人员介绍说，“大众新迈腾轴距达到2871mm，车高1464mm，车身采用一体化结构，正副驾驶、侧排、头部等都装备安全气囊，总质量1920kg，不仅舒适度高，在安全性能方面也很可靠。”此外，“交运首汽网约车”还在车内配备WIFI、纸巾、手机充电器等服务设施，为乘客提供便利。
“为保持车容车貌卫生干净整洁，‘交运首汽网约车’共确定29项车容卫生清扫标准，要求驾驶员日常严格进行清理清扫，从细节打造车厢环境。”交运汽车租赁公司工作人员介绍，为确保车辆技术状况和设施设备完好适用，公司还通过日常点检、月度检验、二级维护、年度审验进行四级把关，为乘客打造更舒适、更安全的一流出行环境。
司机严格选择，均经过“魔鬼训练” 据了解，“交运首汽网约车”严格精心选择司机，所有驾驶员均要求三年以上驾驶经验，无刑事犯罪、无吸毒记录，连续3个记分周期未记满12分，再经面试、路考、8天60学时的封闭学习考试，且取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，方能正式上岗从事“交运首汽网约车”运营。“不仅如此，我们还每月对驾驶员进行政策法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的培训学习，定期进行心肺复苏和外伤包扎等急救知识演练，使驾驶员始终保持专业化运营服务状态。”交运汽车租赁公司工作人员表示。
据悉，“交运首汽网约车”驾驶员有专门制定的《网约车驾驶员服务手册》，除详细规定网约车驾驶员仪容仪表、言行举止，驾驶员标准话术等，还规范执行“报号服务”“站立服务”“拉门服务”“清新服务”“告知服务”“道别服务”等服务流程。“我们还将在网约车驾驶员中推广‘职业道德银行’建设，引导驾驶员在营运服务中树立见义勇为、助人为乐、拾金不昧、扶危济困等良好风尚，为乘客提供更加温馨、优质的服务。”
专门组建公司管理人员和车辆 “为规范‘交运首汽网约车’业务发展，交运集团专门组建青岛交运汽车租赁有限公司，进行线下人员管理和车辆管理；首汽集团下属的首约科技有限公司则负责平台建设和运营支持。”青岛交运汽车租赁有限公司总经理陈岩表示，“‘交运首汽网约车’以高品质服务、差异化经营为基本定位，以打造一流的乘车环境、一流的驾驶团队、一流的线下管理和一流的叫车体验为总体目标，将为岛城市民出行提供更加高端、专业、规范、优质的乘车体验。”
据介绍，青岛交运汽车租赁有限公司作为线下管理主体，负责“交运首汽网约车”的人员管理、机务管理、安全管理与运营管理。“与C2C平台不同的是，我们有专业的运营管理人员对驾驶员、车辆、运营过程、安全控制进行全面管理。”交运汽车租赁公司工作人员说道，“公司建立驾驶员诚信管理体系，制定严格的绩效考评和奖惩制度，对违反行业和公司规章制度的驾驶员，将严格按照相关规定进行处罚，对严重违反的将解除劳动合同并记入诚信档案，永不录用；公司推进360安全管理体系建设，加强安全隐患排查治理，定期进行事故应急处置演练，在保险保障方面，全部投保营运车辆险，有效保障乘客权益。”交运汽车租赁公司工作人员表示，只有始终坚持线下管理规范化、专业化，才能为乘客提供高品质的“网约车”出行服务。
代人叫车可为老人约车 通过现场演示，半岛记者发现，作为“交运首汽网约车”的线上调度平台，“交运首汽约车平台”使用非常便捷，分为三步：第一步，到手机应用市场搜索“交运首汽约车”或者“首汽约车”APP下载；第二步登录，进入登录页面使用手机号作为账号登录软件；第三步使用，进入软件页面可以根据需要选择“约车”、“接送机”、“多日接送”、“日租”等功能。另外，设置功能包括账户余额查询、行程历史查询、发票申请、消息管理、在线客服等。
在“约车”功能，还分为“现在”和“预约”，“像即时用车，采用平台调派模式，系统自动绑定距离最近的在线待命车辆，同时推送通知给对应的驾驶员及乘客，平峰时期基本10秒内应答；代人叫车业务既可以为不会使用约车平台的老人提供方便，也可以给有商务接送需求的企业客户提供服务。”交运汽车租赁公司工作人员介绍，平台对接送机服务的规定更加严格，执行接机任务的驾驶员需根据系统推送的航班信息（航站楼、飞机抵达时间）提前15分钟到达机场，飞机延误的，驾驶员应及时查询航班到港和预期延误时间等信息——延误1小时内（不含）免费等待。
“交运首汽约车平台”不仅可以为个人客户提供服务，现在还开通企业用户服务，不仅可以提供用车需求，还可以进行全方位的企业智能用车数据计算，为企业用户提供数据统计与分析服务。
起步价11元，比普通出租车稍高 谈及“交运首汽网约车”未来发展，青岛交运汽车租赁有限公司总经理陈岩表示，在车辆规模方面将分“三步走”，第一步将投入200部，已先期到位100部；第二步车辆规模将扩展达到500部，并增加商务车车型；第三步视市场发展情况使车辆规模达到1000部。在市场拓展方面，“交运首汽网约车”不仅要成为日常高端出行的首选者，更要积极开拓会务包车、旅游定制、政府及企事业单位公务用车等多元化出行服务，使“交运网约车”更好地满足乘客个性化出行需求。
据了解，价格方面，目前到位的车都属于舒适型，价格是基础价11元、每公里2.2元、每分钟0.5元，“乘坐价格比普通出租车稍高，但乘坐体验和服务品质是不一样的。”工作人员介绍。
未来，“交运首汽约车”还将对接交运集团“交运行”APP，为广大乘客提供长途班次查询、车票购买、公交查询、景点游玩、酒店预定、车辆租赁、失物招领等增值服务，打造一站式出行旅游体验平台。
首汽约车青岛分公司总经理齐鑫：网约车是公共运力的一种优化
7月5日，半岛记者采访了首汽约车青岛分公司总经理齐鑫，据他介绍，自2015年9月正式上线以来，首汽约车已搭建起覆盖全国46城、近30000台车辆的网约车平台。“首汽约车坚持做中高端品质出行产品，定价略高于传统巡游出租汽车，目前青岛有三种车型，两种定价，舒适型车起步价11元，商务车型起步价20元。”他说，自2016年3月登陆岛城，整个2016年进行了一年的内测和公测，2017年3月取得了青岛道路运输许可证，成为了青岛乃至山东首家三证全齐的合规网约车平台公司。截至目前首汽约车共有自营车辆750台，客户保有量20万以上。
齐鑫介绍，将来首汽约车在青岛将继续坚持以自营车辆为主，并不断扩大和深化与青岛本地大型国有运输企业的合作。“未来我们还将会有更多的大型国有运输企业进驻。这对加强网约车市场规范化、合规化发展都是有着深远影响的。”
对于网约车现状齐鑫表示，大城市汽车总量控制是一个必然趋势。未来个人消费市场增速会相对停滞，消费能力最强的市场需靠购买服务来解决问题。尤其是针对大城市，随着限购限行政策的一系列出台，一定不会是靠私家车解决出行问题，公共交通才是解决城市交通问题的根本解决方案。“在如此大的共享出行市场下，需要我们去完善的还有很多。以出租车为例，同样是公共运力，但缺乏有效的管理和高效率的运营。尤其是在城市里交通运力不足打不到车的情况下，还会有大量出租车在机场排队等客，这是对运营效率的一种浪费。”他说，总运力并没有达到最高运营效率，不应该单纯靠增加供给量解决问题，而应该通过优化配置来提高运营效率。
“我认为网约车实际上就是对公共运力的一种优化和补充。一方面能够通过平台提高运营效率，盘活闲置资源；另一方面能够通过市场化定价来优化服务。”齐鑫说，网约车新政的落地实际上就是为了更好地打造出行市场而服务。市场比拼的不再是价格，而是以服务为导向。消费者会按照自己的喜好和标签去选择出行产品细分服务。
[编辑: 刘晓明]
