文/毛建国
外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。8月5日,《外卖配送服务规范》在北京发布。本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程等方面内容,对外卖行业健康发展起到了推动作用。(8月6日《京华时报》)
总体来看,《规范》确实看到了行业存在的问题,对准了消费者的关切,这种行业自律精神,值得点赞。《规范》做的是加法,对其善意不必怀疑。但要解决很多问题,也要做减法。比如,在查实与配送员无关的情况下,要对配送员少扣钱、不扣钱。这是做制度的减法,制定合理的评价与薪酬制度,也能减少送餐员的焦虑。
做减法更多涉及平台问题,需要平台割肉放血。就目前来看,应当通过做好减法,来让配送员暖心舒心、消费者安心放心。
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