信网8月15日讯 前几天，陈女士的私家车在万象城停车场内与另一辆汽车发生刮擦，对方承担全责，可到理赔阶段，对方司机出国。由于事故车辆是通过神州租车租赁来的，陈女士希望神州租车方面能够出面解决后续问题，但神州租车又把责任推到了当事司机身上，双方来回推诿，让陈女士不知如何是好。信网(0532-80889431)联系神州租车，工作人员表示，由于承租人在最初的事故责任认定书上签下了不同意全责，建议陈女士直接向法院提起诉讼。
爱车被刮对方全责却无法理赔
8月5日，陈女士驾车外出，在万象城停车场发生刮擦事故，私家车保险杠被撞变形，左前大灯受损严重。根据交警部门的现场勘查，对方承担全责。因为双方车辆都有保险，陈女士以为这件事可以通过正常理赔解决，但过了一个多星期，却没有任何进展。
“对方车辆是从神州租车租赁的，司机殷女士已经不在国内。我联系她商量赔偿的事，她说租车时买了全险，让我直接找神州租车。可神州租车又说这事必须当事人亲自办理。”
陈女士说，这次修车大约要花费6000多元，“我在这场事故里没有任何责任，既然对方是从神州租车租赁的车辆，神州租车作为车辆的出租方，就应该对事故负责。”
神州租车：得由无责方起诉解决
“租车时神州说有全险，出了任何事故都不用我管，现在真撞了车，神州租车又把所有的事情推到我身上。”在电话里，殷女士表示，因为自己时间有限，所以在事故没有理赔时就出国了，“我也不知道为什么如今神州租车不处理这件事。”
信网电话联系了神州租车门店，工作人员表示，即使客户买了全险，在处理赔付时也需要本人到场提供相关材料。“我们只是协助走一下，而且理赔程序比较繁琐，一个门店只有两三个工作人员，根本处理不了。”
最终，陈女士提出由自己代替殷女士整理事故材料，并提交给神州租车，再由神州租车的保险公司进行后续理赔。对于这种解决办法，工作人员虽然同意，但又称无法保证赔偿金额。
14日晚，信网接到神州租车公关部门工作人员的电话：“因为殷女士在最初的事故责任认定书上签下了不同意全责，即使她后来同意承担全责，保险公司也无法进行理赔，只能由无责方向法院起诉解决。”
神州租车应承担协助责任
“保险公司有关于理赔的规定，我担心再拖下去，无论是通过神州租车还是我自己的保险公司，都无法赔付了。”陈女士说，自己在这场事故中原本是最无辜的，可到了现在，却始终只有自己一人在为了理赔的事忙活。
北京京师律师事务所青岛分所的李升成律师认为，如果陈女士通过协商没有得到赔付，可以通过诉讼途径维权。“如果能够确定神州租车提供的车辆没有安全隐患，陈女士可以起诉对方车辆的驾驶人和保险公司，但具体的赔偿一般情况下是由保险公司承担。” 李律师认为，神州租车作为出租方，虽然在法律上没有明确规定需要对交通事故承担责任，但依据租车服务的约定，神州租车有责任协助承租方解决汽车租赁期间产生的纠纷与矛盾。
信网全媒体首席记者 于晓
[编辑: 刘晓明]
