青岛啤酒节，醉美西海岸。第27届青岛国际啤酒节的服务保障队伍中，有一群站岗一线、直接服务于游客的客服人员和来自各高校的志愿者们，每天用自己的微笑和行动来保障会场运行、服务着来自各地的游客。
游客服务咨询电话每天打不停
“你好，我们有位腿脚不便的老人，能否提供一辆轮椅给老人使用？”、“请问咱们啤酒城有哪些演出，都有哪些适合孩子游玩的项目？”……第27届青岛国际啤酒节期间，金沙滩啤酒城游客服务中心的客服咨询电话每天都能接到大量咨询电话。为给游客提供更好更周到的服务和体验，组委会在金沙滩啤酒城主入口设立咨询处的同时，也在客流量较大的啤酒文化博物馆一楼入口处设立了游客服务中心，并设立0532-86870002、400-632-5527两部客服咨询电话来回复办理中外游客的疑问、需求。“客服咨询电话每天都会打个不停，我们算了一下一天能接将近400个电话。”啤酒节客服保障部客服组负责人赵娜说。另外，对于游客关于啤酒节的投诉电话，也会通过转办的方式转到金沙滩啤酒城游客服务中心。
作为重大节庆活动服务功能的重要载体，金沙滩啤酒城游客服务中心每天都会安排10人左右的客服人员为整个园区的游客提供客户服务，对于游客询问关于票务、园区节目安排、园区游览路线等问题都会一一做出细致的解答，直到游客满意。专程从江苏与家人自驾来金沙滩啤酒城的章先生被啤酒城内浓厚节庆气氛震撼到的同时，也对客服人员的周到服务给出了极高评价：“不仅给我们详细介绍了园区的项目，还给我们规划了游玩路线，非常温馨、周到”。同时，游客服务中心还提供游客行李寄存、广播寻人、媒体平台播放等服务。
志愿服务游客游园中的暖心保障
第27届青岛国际啤酒节期间，来自中国石油大学、山东科技大学、青岛理工大学、黄海学院、青岛职业技术学院等5所驻区高校以及少部分社会招聘的200余名志愿者，组成了金沙滩啤酒城内一道亮丽的风景 。志愿者被分配在金沙滩啤酒城的票检、场馆服务、证件制作等14个岗位，为啤酒节黄岛主会场的正常运营提供了强有力的保障。
每位志愿者上岗前都会提前经过技能、礼仪、纪律等岗位培训，今年啤酒节开幕前3天，所有的志愿者便已经提前上岗适应工作环境。来自青岛职业技术学院的张天书作为游客服务中心的一名志愿者，学习旅游管理专业的张天书利用自己的专业知识和细心、周到、有亲和力的服务，已经成为游客服务中心客服队伍中的主力，“啤酒节对我来说是非常好的锻炼机会，为我以后参加工作也积累了经验，明年我还会来这里当志愿者的。”张天书说道。
青岛理工大学的志愿者陈静被分配到金沙滩啤酒城西一门的检票岗位，负责晚班的她需要面对大量游客，站在入口闸机处查检门票，陈静坦言刚上岗时每天都会站得脚疼、回到住处倒头就能睡过去，“现在已经适应了这份工作，也了解了肩上担负的责任，我觉得成为啤酒节志愿者除了是一种锻炼外，也是我接触社会的第一步。”陈静说道。由于今年新增加了证件制作、实景秀观众席秩序维护等新岗位，不少志愿者都要身兼多职。位于金沙滩啤酒城中央舞台的实景秀检票口，志愿者在检票工作完成后，还要进入观众席引导游客入席、维护观众席秩序等工作。
啤酒节期间 ，17位从驻区高校挑选的大学生组成了啤酒节的讲解队伍，除了负责对嘉宾的讲解服务外，也要对外事活动提供服务。与园区内普通志愿者不同，提前十天上岗的讲解志愿者经过形体、语言、讲解词、接待服务等内容的培训后才能上岗。除了每天练习贴墙站立两个小时，他们每人还要在膝盖、两肩、头顶夹4张纸并且不能落地，而在迎宾手势上，仅是做出“请进”这个手势，就要求每个人都能精确到与身体呈35°角的位置。青岛理工大学学生赵迪升今年是第二次加入到啤酒节讲解志愿者的队伍，市场营销专业的赵迪升告诉记者：“参加讲解志愿者除了可以锻炼自己的口才，还能锻炼与人沟通的能力，以后会对自己所学的专业有所帮助。”
文/图 城市信报记者 尚青龙 通讯员 王春华 王旭 实习生 宋淼
[编辑: 刘晓明]
